OSS外包：服務(wù)局運(yùn)營的一面和另一面

Frost & Sullivan 公司中國部主管 王昕 2002/03/14

　　背景:當(dāng)OSS作為外包服務(wù)而提供之時(shí)，廠商提供實(shí)際的OSS功能，包括：計(jì)費(fèi)、出具賬單/托收賬款、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)定單管理、服務(wù)配置、定單處理、問題處理、運(yùn)營商互聯(lián)。

　　類似的外包OSS解決方案有時(shí)稱為“服務(wù)局”運(yùn)營。廠商在對所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關(guān)的支持問題負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上提供這些功能。一般說來，有兩類外包的運(yùn)營服務(wù)：只提供所需的硬件/軟件的運(yùn)營，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務(wù)與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員。后一種情況的例子就是一個外包商同意在沒有CLEC(新生代本地電話運(yùn)營商)本身的介入之下，就能夠管理與監(jiān)測一個CLEC的網(wǎng)絡(luò)。

　　 OSS外包市場驅(qū)動力

　　將OSS作為一種服務(wù)局運(yùn)營而提供并不是件新鮮事。多年來，西西那提貝爾信息系統(tǒng)(CBIS-現(xiàn)在稱Convergys公司)為眾多的運(yùn)營商提供電信計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)外包。計(jì)費(fèi)一直是一種廣泛外包的OSS功能，是一種為許多運(yùn)營商外包的更為“接受”的OSS功能。隨著1996年的電信法規(guī)在服務(wù)提供商領(lǐng)域開放了競爭，OSS對于運(yùn)營商的運(yùn)營變得至關(guān)重要，不僅在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，也在其他領(lǐng)域。由于管理與迅速提交新的服務(wù)的需要，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、服務(wù)質(zhì)量管理、定單實(shí)施以及其他領(lǐng)域已經(jīng)作為有生命力的外包功能而出現(xiàn)。

　　運(yùn)營商希望選擇外包OSS解決方案的主要原因是：價(jià)格、人員需求降低、迅速獲得應(yīng)用、迅速部署服務(wù)。

　　價(jià)格　　作為運(yùn)營商市場的新的進(jìn)入者，如CLEC，可能沒有足夠的預(yù)算來部署一整套的OSS產(chǎn)品，這可能花費(fèi)上數(shù)百萬美元。這些公司典型地傾向于集中部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施來滿足新的服務(wù)需求。外包解決方案允許按照OSS功能而逐步付款，不需要相對高地直接購買一套OSS系統(tǒng)。

　　人員需求降低　　一個運(yùn)營商，如剛進(jìn)入市場的CLEC，可能沒有必要的操作OSS的系統(tǒng)管理人員。而且，他們也沒有OSS的日常操作人員。外包解決方案至少能夠減除系統(tǒng)管理的人員需求。如果運(yùn)營商有需求，外包商也能夠提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員，雖然費(fèi)用相對高些。

　　迅速獲得應(yīng)用　　一般說來，運(yùn)營商市場的進(jìn)入者希望能夠迅速訂購服務(wù)、提供服務(wù)、為服務(wù)計(jì)費(fèi)以便在短時(shí)間獲得收入。在直接購買OSS系統(tǒng)之時(shí)，必須經(jīng)歷煩瑣費(fèi)時(shí)的RFP過程。一旦選定了某個系統(tǒng)，還需要少則幾個月，多則幾年的時(shí)間來完全部署系統(tǒng)、培訓(xùn)人員，并使得OSS系統(tǒng)可以操作。許多運(yùn)營商等不了那么長時(shí)間，因而選擇了外包解決方案，因?yàn)榭梢择R上投入運(yùn)作。

　　迅速部署服務(wù)　　與上述原因緊密相關(guān)的就是迅速提供新服務(wù)的能力。因?yàn)樵谕獍⻊?wù)解決方案的情況下，幾乎可以馬上獲得應(yīng)用，較之傳統(tǒng)的OSS選擇與部署，可以較快地訂購、并為新服務(wù)計(jì)費(fèi)。

　　 OSS市場的制約因素

　　盡管OSS外包解決方案對于新的市場進(jìn)入者與市場固有者來說頗具吸引力，但是對于運(yùn)營商公開接受本種解決方案來說還有一些制約因素，即保持對于運(yùn)營的控制、定價(jià)、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。

　　保持對于運(yùn)營的控制　　有些運(yùn)營商不希望把對于日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的控制給第三方，認(rèn)為他們自己比自己任何人都勝任(這種看法可能是正確的)。為了保持對于運(yùn)營的控制，這些運(yùn)營商情愿以額外的運(yùn)營人員與維護(hù)OSS所需的必要費(fèi)用為代價(jià)。盡管這樣做代價(jià)高昂，但是為了保持對自己網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的內(nèi)部控制，運(yùn)營商將承擔(dān)此筆額外費(fèi)用。

　　定價(jià)　　當(dāng)OSS功能作為外包服務(wù)，一般說來定價(jià)是基于逐步付款。這就是說運(yùn)營商按照逐筆交易或者按照每個時(shí)間付款。有些大型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商實(shí)際上可能有成百上千萬筆交易，眾所周知，此時(shí)擁有自己的OSS較之外包服務(wù)更為劃算。

　　復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施　　如果一個運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)足夠復(fù)雜，尤其是有傳統(tǒng)的TDM組件與新一代IP組件的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)處理這兩類網(wǎng)絡(luò)可能超出了一個外包商的能力。新的產(chǎn)品能在單一的OSS內(nèi)處理兩類網(wǎng)絡(luò)的需求，但是投入實(shí)際運(yùn)作的很少。由于這在OSS市場是件嶄新的事情，運(yùn)營商可能不愿意冒險(xiǎn)將其網(wǎng)絡(luò)至于外包商的處置之下。

　　 OSS外包市場的挑戰(zhàn)

　　對于OSS外包市場的一個挑戰(zhàn)就是提供合理定價(jià)的外包解決方案，以便較小的CLEC能認(rèn)為較之直接購買OSS系統(tǒng)，這可以有效降低成本。在迎接這個挑戰(zhàn)方面，新穎的定價(jià)方案以及合同時(shí)間長短可能會起到重要作用。

　　重要的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一種比從前對ILEC(老牌本地電話運(yùn)營商)更有吸引力的外包解決方案。ILEC傳統(tǒng)上對外包持懷疑態(tài)度，更喜歡直接購買OSS。外包商可以通過新穎的定價(jià)方案，通過展示對眾多復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的工作能力來打消他們的疑慮。滿足這種挑戰(zhàn)也包括ILEC人員直接管理他們自己的網(wǎng)絡(luò)，這是他們希望獲得的能力。如果ILEC公開接受OSS外包，那將是對外包市場的巨大推動。

　　 結(jié)論

　　綜上所述，如果外包解決方案能夠滿足他們的需求，CLEC與其他的服務(wù)提供商可以充分利用外包OSS解決方案。Frost&Sullivan公司預(yù)期OSS外包解決方案對于新興的希望迅速進(jìn)入新興市場的CLEC與ILEC來說更具有吸引力。這種解決方案允許他們通過選擇該解決方案而迅速獲得OSS功能。

　　通過外包解決方案，可以避免高昂的初始購買價(jià)格。但是，購買OSS解決方案最可能作為主導(dǎo)的解決方案而出現(xiàn)，因?yàn)樗鼘τ诖蠖鄶?shù)服務(wù)提供商來說更具吸引力。這是因?yàn)檩^之外包解決方案，運(yùn)營商能夠提供更多的OSS功能的內(nèi)部控制。但是，如果克服這種挑戰(zhàn)，OSS外包市場將會迅速增長。總體上講，F(xiàn)rost&Sullivan估計(jì)計(jì)費(fèi)外包市場是最大的外包市場，估計(jì)OSS外包總體市場將繼續(xù)增長。在今天的有競爭力的演化的電信市場中，由于電信服務(wù)成為商品，能為客戶提供最迅速與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)提供商將成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，必須考慮到外包OSS功能作為對擁有OSS的一種有效替代�！�

中國電子報(bào)-賽迪網(wǎng)　2002/03/14