800可以抓賊
2003/03/20
聯(lián)想呼叫中心有一個(gè)強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫。聯(lián)想通過800進(jìn)行用戶信息的收集整理。用戶只要再次致電800，咨詢員立刻獲悉用戶的個(gè)人信息， 電腦型號(hào)，之前發(fā)生過的維修細(xì)節(jié)，甚至于分別在什么時(shí)候打過幾次800電話，分別咨詢的是什么。同時(shí)，由于還有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫作為支撐，800的姑娘小伙們總是能夠迅速的根據(jù)故障現(xiàn)象準(zhǔn)確地判斷出故障點(diǎn)。再者，800還承擔(dān)著全國近600家維修站以及全國七個(gè)區(qū)域的服務(wù)管理監(jiān)控職責(zé)。甚至于，800還有抓賊的功能。
原來，就在去年5月份，上海中心2站的一位工程師接待了2位送修掌上電腦的用戶。但根據(jù)工程師敏銳的直覺懷疑這臺(tái)機(jī)器是通過不正當(dāng)途徑得到的。經(jīng)過一番智斗，機(jī)器終于被留了下來，但是機(jī)器里面一點(diǎn)信息也沒有，根本無法找到機(jī)器原先的主人，這個(gè)時(shí)候，如何從成千上萬的聯(lián)想用戶里找到機(jī)器的主人呢？這時(shí)工程師馬上想到，800那邊一定會(huì)有用戶信息，便撥通了800電話。果不其然，800那邊還真有一個(gè)記錄。一位住在上海西區(qū)的用戶曾經(jīng)掛失過一臺(tái)天璣5000,而且留下來的主機(jī)號(hào)碼和工程師收到的機(jī)器主機(jī)號(hào)碼完全一致。等到我們撥通用戶的電話，經(jīng)過詢問，才知道前幾天他的家里恰巧被竊，失物中正好就有這臺(tái)機(jī)器。得此印證之后，工程師協(xié)助警方迅速抓住了竊賊。
一次元慶陪同Intel公司副總裁兼亞太區(qū)總裁陳俊圣先生到上海時(shí)，聽到個(gè)故事，元慶和來賓們都很高興。原來800還真的可以抓賊呢。隨后元慶和陳俊圣先生分別接受了各大媒體記者的提問。陳俊圣先生笑著對(duì)元慶和媒體朋友們說道："聯(lián)想這個(gè)800系統(tǒng)，可真夠得上是國際化的水準(zhǔn)！"