你的心思，我明白
2003/06/02
維族用戶古麗家住平房，家中時(shí)常停電，而且電壓很不穩(wěn)定。3月8日下午她發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷了，因幾天前才買了一只羊，如果壞了，損失就大了，焦急地她馬上撥通了0991一2819999服務(wù)熱線，9號(hào)咨詢員劉潞通過她反映的情況，初步判斷冰箱電腦板受到電壓波動(dòng)的影響而出現(xiàn)了故障。當(dāng)?shù)弥脩艄披悇倓傎徺I了一只羊，心里很著急。她安撫用戶的同時(shí)，迅速傳遞了信息。不到20分鐘，聽樓下停車的聲音，古麗向窗下看去，看到海爾服務(wù)車已停到樓道前。兩名身穿海爾工裝的年輕人抬著一臺(tái)冰柜徑直朝自己家中走來。服務(wù)人員上門后，看著正在化凍的羊肉，安慰用戶："不用急，我們帶了一個(gè)周轉(zhuǎn)冰柜你可以先把肉放在這里面冷凍，您的冰箱由于電壓不穩(wěn)定，造成壓機(jī)燒壞了，我們會(huì)將您的冰箱拉到維修站全面檢修。"古麗不安地望了望冰柜又看了看師傅，售后人員看出了她的心思："客服中心小姐特意叮囑，說您是一位維族用戶，我們的柜子是清真的，專門為少數(shù)民族用戶備用的，不信您看看吧"。這時(shí)，古麗才注意到冰柜正面有標(biāo)貼標(biāo)注"清真"字樣，打開冰柜里面干凈整潔。師傅離開的時(shí)候，古麗握著師傅的手不斷地說："我只是買了一臺(tái)海爾冰箱，而海爾尊重我們的生活習(xí)慣，使我們沒有一點(diǎn)顧慮。幫我謝謝那位接電話的小姐，謝謝你們了！"海爾烏魯木齊電話服務(wù)中心