熱忱于工作的服務(wù)推進(jìn)員
2003/02/27
每個(gè)人都是創(chuàng)新的主體，沒有工作的創(chuàng)新，就不會找出工作中的不足，以積極的思想去要求新的進(jìn)步，對于工作認(rèn)真的態(tài)度，就意味著成功的第一步。
在我們的周圍有著許許多多為工作盡心盡力的人，正如我們中心的服務(wù)推進(jìn)員張曉梅，就是一個(gè)不斷從工作中找不足，努力創(chuàng)新，為爭取好的成績而努力奮斗的人。
作為電話中心服務(wù)推進(jìn)員，要有著比其他咨詢員更多的敏銳與機(jī)智，咨詢技巧是中心薄弱環(huán)節(jié)，為提高咨詢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)監(jiān)聽中存在問題的根源，她每天都早來晚走，并且每天都看到她的身影在監(jiān)聽電腦前認(rèn)真排查每位咨詢員的咨詢情況，為提高整體的專業(yè)水平，每周制定監(jiān)聽例會，對于一周內(nèi)咨詢中存在的問題進(jìn)行剖析，并且以監(jiān)聽回放的形式，讓每位咨詢員發(fā)表個(gè)人的意見，找出監(jiān)聽中的優(yōu)缺點(diǎn)，從根本上解決監(jiān)聽中存在的問題，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。并且對于總部及各售后部門臨時(shí)下發(fā)的資料，也能夠在第一時(shí)間宣貫到位，并且在下發(fā)資料后的第二天以口頭咨詢的形式進(jìn)行復(fù)查，對于掌握不到的知識，還要進(jìn)行再次復(fù)查，直到每位咨詢員完全掌握為止。通過以上兩點(diǎn)情況，可以說明她是一個(gè)對于工作負(fù)責(zé)，而且負(fù)責(zé)感較高的人，提高整體服務(wù)質(zhì)量是她工作的重心，為了這些她犧牲了許多個(gè)人業(yè)余的時(shí)間，編制每日監(jiān)聽評價(jià)表，每周監(jiān)聽優(yōu)劣評價(jià)表，向培訓(xùn)老師落實(shí)咨詢員在工作中提出的疑難問題，通過這樣嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)知識技能，在工作中找出不足不斷加以創(chuàng)新改進(jìn)，也使中心整體的咨詢水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，從每次總部抽查監(jiān)聽及專業(yè)知識方面也得到了證明，說明對于她的工作得到了認(rèn)可，這樣的創(chuàng)新是成功的，是可行的。
服務(wù)質(zhì)量雖然不只依靠服務(wù)推個(gè)人，也依靠每名咨詢員整體的努力才會有所提高，如果中心沒有一個(gè)好的"領(lǐng)頭兵"，又哪來的今天的好成績可談？
為保持今天的工作成績，要求更好的成績，就必須在服務(wù)推的帶領(lǐng)下再接再厲，每名咨詢員努力提高服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)知識水平，再創(chuàng)新的高峰！
沈陽電話中心