微笑帶來的…
李琴 2003/02/27
海爾成為家電行業(yè)中的一顆璀璨的明珠，與在做的服務(wù)有著不可估懈的影響力。電話中心這個部門的超值服務(wù)就是最有力的證實。盡管我們每天周而復始的做著同樣的事情，接聽著每個用戶電話，在電話中，用超值服務(wù)創(chuàng)造用戶感動，用熱情創(chuàng)造用戶交流的氣氛，用微笑作為載體傳遞給用戶。微笑雖不是一種表情，卻是一池春雨，它清新襲人，令人振奮；是一門藝術(shù)，在平日的優(yōu)秀案例中可以華山論劍，得以欣賞；是一種心情，讓人心曠神怡；是一片彩虹，如同炎日中一場及時雨后的彩虹，它駕馭著海爾與用戶間的情感。象一陣清風，它沁人心脾。是一個觸動，回訪中的問候讓用戶倍感親切。這一切都是以微笑貫穿接話的始終。讓用戶感到親近可信。微笑在繼續(xù)著，不以表情，將微笑滲透到語言中，讓用戶足以的信賴。切實的感受到被人信任的快樂，因為我們選擇了微笑，所以我們才收獲了感動和快樂。微笑是一種法寶，巧妙的應(yīng)用，它的價值可以應(yīng)運而生。因為它可以創(chuàng)造一筆財富；因為海爾不僅只是東方的一顆明珠，它將會步入世界500強的行列中。南昌電話中心