海爾:零距離零庫存零營運資本
海爾集團取得今天的業(yè)績,和實行全面的信息化管理是分不開的。借助先進的信息技術(shù),海爾發(fā)動了一場管理革命:以市場鏈為紐帶,以定單信息流為中心,帶動物流和資金流的運動。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源,逐步向“零庫存、零營運資本和(與用戶)零距離”的終極目標邁進。
海爾的e制造是根據(jù)定單進行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM,通過無線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持,實現(xiàn)定時、定量、定點的三定配送;海爾獨創(chuàng)的過站式物流,實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。
實現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個性化需求的過程中,海爾采用計算機輔助設(shè)計與制造(CAD/CAM),建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上,通過人機對話實施計劃與控制,從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRP-Ⅱ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)(JIT),供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造(Agile Manufacturing),以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程(Concurrent Engineering)等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體。
現(xiàn)在海爾在全集團范圍內(nèi)已經(jīng)實施CIMS(計算機集成制造系統(tǒng)),生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活,海爾有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因為采用了這種FIMS柔性制造系統(tǒng),海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制,還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦,而且還可以實現(xiàn)36小時快速交貨。
定單信息流驅(qū)動:同步并行工程
海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心,帶動物流、資金流的運動,所以,在海爾的信息化管理中,同步工程非常重要。
比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單。定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時,所有的部門都可以看到,并同時開始準備,相關(guān)工作并行推進。不用召開會議,每個部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù),做好自己應(yīng)該做的事就行了。如采購部門一看定單就會做出采購計劃,設(shè)計部門也會按定單要求把圖紙設(shè)計好。3月24日,河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達了5臺商用空調(diào)的定單,定單號為5000541,海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息,在計算機系統(tǒng)上,馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況,采購部門與壓縮機供應(yīng)商在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標工作,配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單4小時以內(nèi)及時送料到工位。3月31日,海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn),5臺商用空調(diào)室外機組已經(jīng)入庫。
海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程,部門之間相互隔離,工作界限分明,產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進行,導致開發(fā)周期長、成本高,這個過程需要4~6個月的時間。
海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在2000年國慶節(jié)前上市,根據(jù)市場的要求,原定6個月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個月。以2個月時間為總目標,美高美彩電開發(fā)項目組建立開發(fā)市場鏈,按信息化管理的思路,組建了兩個網(wǎng)絡(luò),一個是由各部門參與的、以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊;另一個是由采購供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。
在產(chǎn)品設(shè)計方面,美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息,并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念。在流程設(shè)計方面,通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化,整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò),在最短的時間內(nèi),以最低的成本滿足了定單需求。在設(shè)計過程中,一個零部件設(shè)計出來后,物流就可以組織采購,而且物流參與到設(shè)計中,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個半月的時間,創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡。
零距離、零庫存——零運營資本海爾認為,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng),都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”,CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”,從而達到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求。
傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購,由于不知道市場在哪里,所以是為庫存采購,企業(yè)里有許許多多“水庫”。海爾現(xiàn)在實施信息化管理,通過三個JIT打通這些水庫,把它變成一條流動的河,不斷地流動。JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃,需要多少,采購多少。JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫,然后由計算機進行配套,把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng),無論在全國什么地方,海爾都可以快速送貨,實現(xiàn)JIT配送。
庫存不僅僅是資金占用的問題,最主要的是會形成很多的呆壞賬,F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快,一旦產(chǎn)品換代,原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大,產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價,所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽,降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求,最終消滅庫存的空間。 運營資本,國內(nèi)把它叫做流動資產(chǎn),國外叫做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零,就是零營運資本。簡單地說,就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。
海爾有一個觀念:“現(xiàn)金流第一,利潤第二”!艾F(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持,因為利潤是從損益表看出的,但是資產(chǎn)負債表和損益表編制的原則都是權(quán)責發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售,但資金并沒有回來。雖然可以計算成銷售收入,也可以計算利潤或者是稅收,但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關(guān)部門提出,上市公司必須編制第三張表:現(xiàn)金流量表。
加入WTO以后,中國企業(yè)將面臨更加激烈的競爭。海爾將保持CRM精神,優(yōu)化SCM效果,推廣ERP應(yīng)用,支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求,成為第三方的信息應(yīng)用平臺,使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟的大潮。