海爾電話中心--我心中的美麗家園
2002/11/21
第一次推開(kāi)海爾電話中心的門(mén)，走進(jìn)海爾電話中心面試，一片熱鬧非幾，并不是歡聲笑語(yǔ)，而是一片忙碌的聲音，咨詢(xún)員甜美的語(yǔ)音，清脆的鍵盤(pán)聲音，還有無(wú)數(shù)部電話不停的響著，好不熱鬧。一位看似年齡不大的自稱(chēng)為班長(zhǎng)的美麗女子走向我，親切的問(wèn)道，"你是不是來(lái)面試的？"我點(diǎn)點(diǎn)頭，回答道："朋友介紹的，很希望能成為你們的一份子。"班長(zhǎng)笑了笑，開(kāi)始對(duì)我進(jìn)行面試。原先看似熱情善良的班長(zhǎng)，這會(huì)兒突然變得嚴(yán)肅無(wú)比，讓我不禁一驚！首先是對(duì)我整個(gè)人進(jìn)行了一次大"盤(pán)點(diǎn)"，然后測(cè)試打字，詢(xún)問(wèn)一些基本的小知識(shí)，最后她微微一笑，告訴我，"你明天來(lái)吧，熟悉一下環(huán)境，了解一下其她咨詢(xún)員的工作，星期一就開(kāi)始培訓(xùn)了，你時(shí)間上沒(méi)問(wèn)題吧？"我興奮不己，忙著點(diǎn)頭，將頭點(diǎn)得像波浪鼓似的，班長(zhǎng)臉上又恢復(fù)了原先的美麗笑容！
第二天來(lái)到電話中心，大家仍然忙碌著，我坐在一角，不知該怎么樣，但每位咨詢(xún)員都很好，很熱情，每個(gè)人都很積極的和我說(shuō)話，怕我寂寞，頓時(shí)讓我心里暖暖的，大家都很認(rèn)真的教我一些簡(jiǎn)單的東西，讓我很快熟悉了電話中心的運(yùn)作。
緊張而又短暫的培訓(xùn)開(kāi)始了，短短3天時(shí)間，培訓(xùn)老師幾乎把所有的東西都塞到我們的腦子里，不但要牢記，還要理解，天哪！我感覺(jué)頭都快作了，好恐怖！不過(guò)，培訓(xùn)總算順利結(jié)束了！我終于成為電話中心的一員了，雖然是實(shí)習(xí)，但，跟著大家一起忙，一起分享中心的每件事，好開(kāi)心！
開(kāi)始總是不容易的！慢慢地，終于了解到電話中心是個(gè)怎樣的部門(mén)，我們必須一絲不茍的做好每件事，咨詢(xún)好每一位用戶(hù)，打?qū)γ恳粡垎巫樱�要時(shí)時(shí)監(jiān)控好售后每個(gè)部門(mén)的工作，要真正做到"只需用戶(hù)一個(gè)電話，剩下的事由我們來(lái)做！""真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！"的承諾！壓力也逐漸增大，要做的事也越來(lái)越多，都有些喘不過(guò)氣來(lái)了，不過(guò)，我有兩個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)（主管和班長(zhǎng)），還有一群充滿(mǎn)陽(yáng)光活力的伙件，每當(dāng)遇到刁難用戶(hù)，遇到不順心的時(shí)候，她們都會(huì)來(lái)安慰我，開(kāi)導(dǎo)我，幫助我！后來(lái)也學(xué)會(huì)了安慰自己，安慰伙伴，我們相互扶持，相互幫助！大家就像一家人，像姐妹一樣，不分你我彼此，大家有樂(lè)同享，有問(wèn)題大家一起分析解決！
電話中心的咨詢(xún)員們都是一些年輕美麗陽(yáng)光的女孩，充滿(mǎn)著無(wú)限地活力，整個(gè)工貿(mào)的人都說(shuō)"電話中心專(zhuān)出美女！"你不要不信，電話中心的女孩都個(gè)個(gè)美麗陽(yáng)光，開(kāi)朗活潑！處理事情一板一眼的，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)可以順利地逃過(guò)我們的"火眼"！
時(shí)間過(guò)得好快，眨眼時(shí)間，都在電話中心工作半年多了，短短的半年間，有喜有樂(lè)有哭有笑，總之生活得很開(kāi)心！主管處處關(guān)心，提醒，班長(zhǎng)對(duì)我們的一切工作嚴(yán)加監(jiān)控，伙件們相互幫助支持，試問(wèn)目前還有幾個(gè)企業(yè)辦公室里會(huì)出現(xiàn)此情此景呢？少，少之又少！大家像一家人，親密無(wú)間！不得不感慨--我真的好幸福，能來(lái)到這樣的企業(yè)，這樣的部門(mén)，遇到這樣的一群伙件，好幸福！能在這樣的企業(yè)里工作，學(xué)到其它地方學(xué)不到的東西，好幸福！海爾電話中心--我心里的美麗家園。
海爾昆明電話服務(wù)中心 郝蕾