我們的工作熱情源于哪里?
2002/11/21
前段時(shí)間總部隨機(jī)抽查了我中心的監(jiān)聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量,點(diǎn)評(píng)就是咨詢語(yǔ)氣平淡,服務(wù)的熱情度無(wú)法體現(xiàn),對(duì)此,我不得不陷入沉思,服務(wù)規(guī)范性、咨詢力度都是可以通過(guò)宣貫、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)教、指導(dǎo)去引導(dǎo)與提高的,但是咨詢服務(wù)的熱情度沒(méi)有一個(gè)可以用很具體的模式來(lái)引導(dǎo)咨詢員的,熱情度源于咨詢員每日的工作心情、自身的語(yǔ)言及自己說(shuō)話的語(yǔ)氣。咨詢員的主觀方面占了很重要的因素,且監(jiān)聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量在考核熱情度時(shí)僅憑推進(jìn)員的主觀的認(rèn)為無(wú)法得人心,無(wú)法讓咨詢員去理解,對(duì)此,給中心的咨詢員營(yíng)造一個(gè)積極、熱情的工作氛圍很重要,面對(duì)員工每天這么大的工作壓力、每星期如此長(zhǎng)的工作時(shí)間以及每月的考核,中心在客觀上去解決目前人員的工作狀態(tài)及工作壓力,更重要的是扭轉(zhuǎn)人員主觀上的工作思路。海爾上海電話服務(wù)中心 黃非