淺談管理
2002/11/21
作為一位管理人員首先必須明白什么是"管理"？
所謂管理在于兩個(gè)字：管與理。先要理順各種關(guān)系，才能去管。而去管好自己的員工，首先"自己必須以身作則，起好模范帶頭作用，在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不時(shí)地進(jìn)行交流與總結(jié)，從而提高中心的整體成績(jī)。那么給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境與氛圍至關(guān)重要。首先我們必須遵循一種"公平、公正、公開(kāi)"的原則，讓大家意識(shí)參識(shí)到自己是這個(gè)大集體中的一分子，從而形成一種極強(qiáng)的凝聚力。
作為一個(gè)管理人員更不應(yīng)以一種高姿態(tài)居之，俗話說(shuō)："人非圣人，孰能無(wú)過(guò)"，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)先找出問(wèn)題存在的根源，而不是直接就追究當(dāng)事人的責(zé)任，我們應(yīng)從中尋求一種合理的解決方案并在例會(huì)上把發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)拿出來(lái)共同探討、研究，讓她們自己找出問(wèn)題的所在，做到人人心中有數(shù)，避免類(lèi)似的問(wèn)題在今后的工作重復(fù)發(fā)生。
一個(gè)中心的建設(shè)不單只憑借管理人員的一人之力，它好比一場(chǎng)精彩的拔河比賽，需靠大家齊心協(xié)力才能取得最終的勝利。那么員工的綜合素質(zhì)也要不斷的更新、完善與提高，這樣中心才會(huì)具有旺盛的生命力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步，就好比是一個(gè)戰(zhàn)艦群，每增加一艘戰(zhàn)艦，力量就會(huì)增加幾倍，而不是像一個(gè)火車(chē)頭，每增加一節(jié)車(chē)廂，就增加了一份負(fù)擔(dān)。管理人員要把自己的團(tuán)隊(duì)組建成一個(gè)戰(zhàn)艦群而不是一個(gè)火車(chē)頭，把自己的員工培養(yǎng)成一艘艘戰(zhàn)艦而不是一節(jié)節(jié)車(chē)廂，這就需要中心的每個(gè)人員都有極強(qiáng)的紀(jì)律性和獨(dú)立自覺(jué)完成工作的能力。從而使每個(gè)員工真正成為SBU的主體，引導(dǎo)每一個(gè)員工將自己最大的潛能發(fā)揮出來(lái)，此時(shí)，我們的管理才是最大的管理能效。
每個(gè)電話中心，都是一個(gè)大家庭，需要有親和力、凝聚力，只有在管理上營(yíng)創(chuàng)好的工作氣氛，將每一個(gè)員工融入其中，將每一份的力量團(tuán)結(jié)起來(lái)，相信每一個(gè)中心都會(huì)成為一個(gè)更優(yōu)中心，一個(gè)活力四射、陽(yáng)光燦爛的集體。
海爾深圳電話服務(wù)中心 張麗菲