對(duì)員工的管理
2002/11/21
身為管理人員，除了做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作外，對(duì)于下屬的管理尤其重要。而中心由于人員進(jìn)入時(shí)間不一樣，對(duì)其管理要求也應(yīng)因人而異。
一、對(duì)新人的工作指導(dǎo)：可以找專業(yè)知識(shí)掌握較好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的老咨詢員"一幫一"對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。對(duì)新人的實(shí)習(xí)指導(dǎo)既要經(jīng)常根據(jù)具體情況了解新人員的進(jìn)展情形，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以保證工作的順利推進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常與新人進(jìn)行面談、交流，鼓勵(lì)她們多提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、人說了不等于做了，做了不等于做到位了，要?jiǎng)討B(tài)地激勵(lì)員工。要善用員工，用政策杠桿橇起人的潛能。同時(shí)要注意將使用人才與培養(yǎng)人才相統(tǒng)一。
三、建立多方位的人才培訓(xùn)方式，如定期或不定期地開展崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，保證人員的質(zhì)量優(yōu)勢。
四、工作中對(duì)工作有創(chuàng)新成果的、或者有突出事績（或業(yè)績的），可讓其將事由以文字方式總結(jié)后，向人員進(jìn)行宣貫，以達(dá)到一個(gè)帶動(dòng)一片，影響一群的作用充分地發(fā)揮榜樣的力量，最終形成企業(yè)的良好風(fēng)尚。
在改善工作作風(fēng)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：
1、設(shè)定高水準(zhǔn)的目標(biāo)，鼓勵(lì)全體員工都向目標(biāo)提出挑戰(zhàn)。
2、管理者要不斷自我改善，同時(shí)也勉勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、讓員工參與制定目標(biāo)及改革，喚起他們的主人翁責(zé)任感。讓員工自主管理，激發(fā)其自我經(jīng)營的意識(shí)。
4、委以各崗位人員相對(duì)的權(quán)限及任務(wù)。
5、對(duì)于對(duì)錯(cuò)能直言，增強(qiáng)管理人員與員工之間的交流。
6、正確、恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估工作成果，滿足員工向更高的目標(biāo)提出挑戰(zhàn)。
海爾貴陽電話服務(wù)中心 車穎