教你做個快樂的主管
2002/11/19
"你快樂嗎？我很快樂！快樂其實并沒有什么道理，Don't worry，be happy。"這是前幾年港臺風(fēng)行一時的"快樂頌"中的歌詞。歌詞能夠廣為流傳，想必現(xiàn)代人個個b1ue，人人不在happy，所以，才能歌來唱，一"頌"解千愁！
醫(yī)生為病人看雜病，總要把脈聽診，找出病因，才能對癥下藥，藥到病除；企業(yè)管理顧問為公司解決疑難雜癥，總要開會討論，現(xiàn)場觀察，才能言之有物，振衰起弊。我們來看看主管經(jīng)常頭疼的問題有哪些，受困擾的又是哪些事情？
主管的困擾
根據(jù)《管理》雜志最近的一項調(diào)查表明，有62.4％的受訪者表示，企業(yè)主要管理階層的困擾來自于"員工要求自己的權(quán)益，忽略組織運作"。這種現(xiàn)象基本上是新新人類"只要我喜歡，有什么不可以"心態(tài)下的產(chǎn)物。
而有四成以上的主管苦惱于"員工只做分內(nèi)事而不關(guān)心大環(huán)境"及"基層員工流失率高"。前者反映的是"個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜"、"多一事不如少一事"。"多做多錯，不做不錯"的人生觀：而后者則是"跳槽有高薪"，現(xiàn)代人不相信"滾石不生苔"的工作情懷。
此外，有兩成以上的主管選出來的"困擾"是：
1、員工專業(yè)能力不夠；
2、員工墨守成規(guī)，拒絕改變工作模式；
3、員工老是希望輕松有高薪的工作；
4、人工成本節(jié)節(jié)上升：
5、員工眼高手低，會說不會做：
6、員工只求個人表現(xiàn)而無團隊精神。
以上這些主管長憂在心的困擾，分別來自于許多下屬，三明治的夾心地位，在諸多壓力、困擾之下，如何能快樂起來？
其實，快樂主管的根本之道，即在于所負(fù)責(zé)部門快樂與否。下屬個個笑口常開，工作愉快，主管自然跟著快樂，天空自然云淡風(fēng)清。
快樂主管工作之道可從"工作環(huán)境"及"工作任務(wù)"兩大方向著手。在"工作環(huán)境"方面：
1、塑造"家"的感覺 主管是部門的大家長，員工若只要求自己權(quán)益、做分內(nèi)之事，忽略組織運作、不關(guān)心組織大環(huán)境，主要原因就是員工不認(rèn)同這個部門，不承認(rèn)主管的家長地位。
因此，主管要把部門員工當(dāng)成自己的親屬，照顧扶持，塑造出"家"的工作環(huán)境。
2、構(gòu)筑"笑"的部門 快樂的外表，看起來"和顏善目，滿臉喜樂"最具體的表現(xiàn)就是笑。
笑可分微笑、大笑、愎笑等等，但在一個工作環(huán)境中則要是主管下屬"笑成一團"，大家見面問好，有事請教微笑為引，微笑的氣氛，自然主管快樂，同事快樂，大家快樂！
3、營造"寬容"的氣候 人非圣賢，孰能無過，記得在部隊剛?cè)胛闀r，班長總是喊叫不絕，來糾正這群菜鳥"老百姓"，殊不知這種斯巴達(dá)方式，只會使人更緊張，無心學(xué)習(xí)，效果大打折扣。
工作出錯在所難免，主管若能以寬客的心，想想自己也是多年媳婦熬成婆，多以"寬客代替責(zé)罵，教育代替訴責(zé)"，相信下屬不致太難過，自己才可快樂起來！
在"工作任務(wù)"方面，則有賴于下屬績效好，部門工作表現(xiàn)水漲船高，主管在老總面前抬得起頭，自然能夠happy而不worry了。在這方面要做到：
1、充分授權(quán) 事必躬親的主管，效周公一飯三吐哺，食不知味，將是痛苦不堪的，所以聰明的主管要會"管理"，懂得"授權(quán)"，凡事依照權(quán)責(zé)授予下屬相對的權(quán)利、義務(wù)，通過每顆螺絲釘?shù)倪\作，部門這部機器才能運轉(zhuǎn)正常。
2、機動支援 人上一百，形形色色，"神仙打鼓有時錯，腳步踏錯誰人無"，對于一些工作能力差或者時常出錯的下屬，主管要勤加督導(dǎo)協(xié)助，指派老員工加強教育，來提升部下整體戰(zhàn)斗力。
3、目標(biāo)管理 "志不產(chǎn)，如無銜之馬，無舵之舟，飄蕩奔逸"，因此，主管要為每位下屬設(shè)定工作目標(biāo)，讓下屬工作有挑戰(zhàn)性、具有成就感，在實現(xiàn)工作目標(biāo)之后，發(fā)出會心一笑，快樂起來，主管下屬同聚一堂，共享辛勤成果，何等自在！
總之，白雪飄、綠水搖，要成為"快樂的不得了"的主管，不在每年加官晉爵，最重要的是部門中有家的感覺、歡樂的氣氛、寬容的氣候，大家兢兢業(yè)業(yè)、各得其所，擁有"快樂的部門"才有"快樂的主管"，教你此招不知各位主管以為然否？
海爾電話服務(wù)中心運營管理部 姜悅剛