忠誠·責(zé)任·主動性
——讀《把信送給加西亞》之感想

李 雪 凌

　　忠誠·責(zé)任·主動性是體現(xiàn)此篇文章的一個(gè)主題。也是近百年來倍受后人推崇的做人乃至從事商業(yè)活動的信條。在這里，我略談一下自己的一點(diǎn)觀后感。
之一：忠誠篇
　　忠誠是一個(gè)人的思想靈魂所在。一切事物都是由一個(gè)具有思維性的人來完成的。做事的過程，實(shí)則是一個(gè)思維的過程。思維的支配是一個(gè)人的做人的信條，也就是某人對某事的正確判斷所在。如果他相信某事物，認(rèn)為可以把自己的全身心投入或者把自己的希望融入某事物。那么，他對這種事物的情感就會上升為一種忠誠。就如：古代臣子均忠誠于他的皇帝，而我們每一位中華子民都忠誠于本民族一樣。特定的歷史，鎖定了特定的忠誠。忠誠的人會為他忠誠的對象浴血奮戰(zhàn)，赴湯蹈火也在所不辭。我們所聽到的一個(gè)個(gè)感人的故事所體現(xiàn)的就是這種忠誠——古代的有岳飛、文天祥�，F(xiàn)代的有江姐、劉胡蘭等等。從小的方面說，擁有忠誠的員工也是企業(yè)的一筆巨大的財(cái)富。96111熱線發(fā)展壯大，離不開一大批忠誠的熱線人。
　　當(dāng)有了忠誠，也就有了做人的追求，就有了某種做人的思維模式，就需有固若金湯的壁壘去保持與維護(hù)這種忠誠，那就產(chǎn)生了責(zé)任。
之二：責(zé)任篇
　　人一旦有了對某各事物的忠誠，自然就有了保護(hù)、維護(hù)、發(fā)揚(yáng)它的某種愿望。會時(shí)時(shí)告誡自己要如何如何地去做某件事，才能達(dá)到這一目的。這就是我們提到的責(zé)任。文中提到美西抗戰(zhàn)期間，羅文作為一名戰(zhàn)時(shí)軍人，他的職責(zé)就是為當(dāng)時(shí)美國軍隊(duì)盡忠盡責(zé)。其認(rèn)為只要打敗西班牙軍隊(duì)，自己冒再大的風(fēng)險(xiǎn)都是值得的。這就是一種軍人的責(zé)任感。責(zé)任感上適用于歷史偉人，下適用于平民百姓。每個(gè)人都有自己特定的責(zé)任感。包括家庭責(zé)任感、社會責(zé)任感、工作責(zé)任感等等。作為一名母親，我要使女兒在溫馨的母愛中快樂地成長。作為一名96111熱線話務(wù)員，我要在工作中認(rèn)真傾聽每一位來電者的訴說，盡自己所能幫助他們，無論是份內(nèi)還是份外的。這是一名熱線人的工作責(zé)任感，更是作為一名公民的社會責(zé)任感。作為泰能集團(tuán)的一員，我要使我們的客戶感受到泰能人的真誠、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
　　社會要發(fā)展，企業(yè)要進(jìn)步，那么忠誠、責(zé)任感就延伸出的人類思想就是做人的主動創(chuàng)造性。這就是人與動物最大的區(qū)別。
之三：主動篇
　　世界上每一樣?xùn)|西的發(fā)明，都蘊(yùn)含著發(fā)明家的主動能動性。當(dāng)人們期望有一種東西能替代那刺眼的煤油燈時(shí)，愛迪生就潛心研究發(fā)明了電燈。人的主動性的前提是他想使自己所忠誠的對象更加美好、更加繁榮。愛迪生就是對生活充滿了愛（忠誠本身就是一種愛、一種景仰），才有了電燈的發(fā)明。文中提到的送信人就是以對自己的國家的忠誠為動力，才有了積極尋找加西亞將軍的強(qiáng)烈愿望。而我們現(xiàn)代社會中，企業(yè)提倡的口號是：客戶沒想到的，我們已經(jīng)替您想到。這樣做，就是主動把自己的產(chǎn)品做到客戶最希望的或者更確切的說是對客戶最方便的、甚至連客戶自己都沒有想到的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的盲區(qū)。這就是科學(xué)領(lǐng)域常用的一個(gè)詞：“填補(bǔ)空白”。如果一個(gè)企業(yè)能做到這一點(diǎn)，那它將會成為一個(gè)成功的企業(yè)。作為熱線而言，其主動性就在于不僅僅是接聽電話，幫助客戶解決某個(gè)問題，更主要的是通過一系列具有代表性的問題，幫助企業(yè)分析在其運(yùn)營過程中，存在的問題是什么，為企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略提供詳實(shí)的信息資料。同樣對市民而言，熱線的主動性表現(xiàn)在不對自己的客戶說“不”。積極主動、千方百計(jì)地為來電者提供自己力所能及的服務(wù)。讓客戶感到熱線不會讓自己失望，哪怕不是屬熱線服務(wù)范圍的，熱線也能提供一些邊緣信息。從這一點(diǎn)看來，熱線正在主動承擔(dān)起“市民生活熱線”的責(zé)任。如果說忠誠、責(zé)任、主動性是人的一根根肋骨，那么智慧就是充盈著新鮮血液的肌肉。
之四：智慧篇
　　文中提到的送信人——羅文，并沒有問上級：加西亞是何人，住在何處，而最終將信送到了加西亞將軍的手中。聽起來有點(diǎn)懸，但我想送信的過程，也就是體現(xiàn)他個(gè)人智慧的過程。首先，我認(rèn)為羅文并不是一個(gè)孤陋寡聞的人。他不管是道聽途說，還是在尋找的過程中多方打聽，最終他就是通過自己的方式，得知加西亞在古巴，住在熱帶叢林中。在尋找將軍的過程中，充滿了艱難險(xiǎn)阻，幾乎是孤軍奮戰(zhàn)，一個(gè)沒有智慧、沒有頭腦的人是不會完成這項(xiàng)任務(wù)的。智慧是人人都渴望擁有的，其來源：一、是書本知識。書是人類進(jìn)步的源泉。從書本上獲取自己所需的知識，猶如站上巨人的肩膀上一樣。二、是日常生活積累。就像我們做熱線工作的，更主要是在日常工作中自己積累解答某一問題的經(jīng)驗(yàn)，使之在以后的工作中日益完善規(guī)范。另外，要多聽同事們是怎樣解答某一問題的，吸取他人的優(yōu)點(diǎn)，融入自己的知識寶庫，變?yōu)樘岣咦晕曳��?wù)水平的法寶，進(jìn)而才能提升整個(gè)熱線的服務(wù)水平。提升泰能人的服務(wù)水準(zhǔn)。
　　我們每個(gè)人的忠誠、責(zé)任、主動性促進(jìn)了人類社會的發(fā)展。同樣，這一發(fā)展進(jìn)程也深深地烙印著我們每個(gè)人的智慧足跡。

　　忠誠+責(zé)任感＝藍(lán)領(lǐng)階層 忠誠+責(zé)任感+主動性＝白領(lǐng)階層
　　忠誠+責(zé)任感+主動性+智慧＝金領(lǐng)階層
　　愿每個(gè)人都能達(dá)到自己心目中成功的彼岸。