96111熱線在鮮花和掌聲中已點(diǎn)燃4歲生日的蠟燭，在這燭光的背后有許許多多的酸甜苦辣。四年的熱線工作中，我從不遲到早退，且每個(gè)月的接線量總是名列前茅。積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并且為中心的發(fā)展增添光彩。在工作中嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，認(rèn)真接好、記錄好每位需幫助的用戶電話，用一顆愛(ài)心溫暖需要幫助的市民。
　　記得有一次，有位警備區(qū)供熱站的用戶來(lái)電說(shuō)：“我已經(jīng)給你們?nèi)ミ^(guò)電話，怎么到現(xiàn)在也沒(méi)有人來(lái)電話，也沒(méi)有人來(lái)看過(guò)，難道連個(gè)喘氣的都沒(méi)有？趕緊讓個(gè)喘氣的給我來(lái)看看”。當(dāng)時(shí)聽(tīng)到這位用戶的話語(yǔ)，心里真不是滋味，連忙說(shuō)：“這位女士，請(qǐng)您別著急，您是第幾年供熱？”用戶說(shuō)：“是第一年供熱�！蔽蚁朐趺茨茏層脩舭鸦鹣�去，急用戶所急，想用戶所想，說(shuō)：“這位女士請(qǐng)您別著急，因?yàn)槟�是第一年供熱，熱電公司主供外網(wǎng)，因?yàn)槲覀兪浅枪芫譄峋�，我?guī)椭�您找相關(guān)責(zé)任部門，讓責(zé)任部門上門給您測(cè)溫。如果測(cè)溫3次，溫度不達(dá)標(biāo)，供熱結(jié)束后半價(jià)退費(fèi)。其他的問(wèn)題，您可與物業(yè)聯(lián)系維修調(diào)試�！蔽艺J(rèn)為您只要讓用戶覺(jué)著你確實(shí)在幫助她，那么不管火氣再旺的用戶，她（他）也會(huì)表示理解。于是，她對(duì)我的服務(wù)表示感謝。
　　還記得有一次，一位用戶來(lái)電話，他是橡膠六廠的蒸氣用戶。本來(lái)熱電公司是不受理蒸氣用戶的。但用戶說(shuō)他在報(bào)紙上看到，只是溫度達(dá)不到16度，就可以打96111熱線投訴。用戶家一直不達(dá)標(biāo)，卻無(wú)人解決，物業(yè)也不管。這時(shí)我什么也沒(méi)想，就把他接了下來(lái)，誰(shuí)想給專業(yè)席帶來(lái)了不少的麻煩。當(dāng)時(shí)專業(yè)席與物業(yè)聯(lián)系、用戶聯(lián)系都達(dá)不能協(xié)議。最后，我接了下來(lái)。我是這樣處理的：我先給用戶去了一個(gè)電話：“真對(duì)不起，今天上午的電話是我接的，可能我們的工作給您來(lái)了不少的麻煩，真對(duì)不起，確實(shí)外管網(wǎng)是我們供的，但橡膠六廠是購(gòu)買我們的蒸氣，然后賣給居民，所以我只能幫助您協(xié)調(diào)一下，如果您對(duì)物業(yè)登門測(cè)溫表示不滿意，我們可以轉(zhuǎn)給物業(yè)辦，盡我們的全力幫助您�！庇脩舯硎纠斫�，并表示感謝。我馬上與物業(yè)辦聯(lián)系，把用戶對(duì)橡膠六廠的吉利物業(yè)的服務(wù)表示不滿，做了詳細(xì)的匯報(bào)，并希望吉利物業(yè)對(duì)用戶賠理道歉且給居民測(cè)溫。最后，物業(yè)辦來(lái)電表示圓滿完成任務(wù)。
　　在工作中善待每一位用戶，在生活中關(guān)心著熱線的姐妹們。大家生活中都有各種各樣的困難，有的孩子病了，有的老人需要照顧，只要姐妹們需要我?guī)兔Φ�，我都爽快地答�?yīng)。
　　記得有一次，我在家休息。王淑萍突然來(lái)電話說(shuō)，孩子發(fā)燒希望我能替她半天班。于是我放下手中的家務(wù)活，馬上奔到了工作崗位。在工作中我無(wú)償替同志們上班已達(dá)4天之多。還有一次，趙健在工作時(shí)發(fā)燒、鼻子流血，我馬上把自己的緩休給她，讓她早點(diǎn)回家安心休息。有時(shí)單位需要加班，我從不計(jì)較個(gè)人得失，愉快地工作。雖然有些累，但心里卻美滋滋的，因?yàn)槲业募影�，為更多的用戶提供幫助。真的這些小事，在我身上是經(jīng)常發(fā)生的。我就是這種人，當(dāng)別人需要我的幫助時(shí)，我會(huì)毫不猶豫，盡自己的所能幫助別人。
　　這只不過(guò)是我在四年熱線生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事。96111熱線為民服務(wù)的事很多很多，作為其中的一員，我為之驕傲，為之自豪。在熱線前進(jìn)的道路上，我將不斷地努力，不斷奉獻(xiàn)，為熱線發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。