建線4周年隨想

溫 青

　　在初冬嚴(yán)寒的日子里，我們迎來(lái)了熱線建線四周年的生日。在這喜慶的日子里，我們祝福它：生日快樂(lè)！在以后的日子里，熱線越辦越好。
四年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣阻擋不了我們對(duì)市民火一般的熱情，阻擋不了我們?nèi)�心全意為人民服�?wù)的堅(jiān)定信念。熱線從無(wú)到有，從小到大，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和支持，離不開廣大市民對(duì)我們的厚愛(ài)，更不開熱線每一位員工的無(wú)私奉獻(xiàn)。
　　熱線大部分已是為人妻、為人母的女同志，從不會(huì)操作電腦到初步掌握，再到熟練操作，這期間不知花費(fèi)了多少心血。有的同志自定了目標(biāo)，每天練習(xí)一萬(wàn)字，打字速度也由開始的十幾個(gè)到幾十個(gè)，再到現(xiàn)在的一百多個(gè)字。在與用戶交流中，常會(huì)遇到刁鉆的人，一方面要忍受著委屈，另一方面還要注意措辭、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，給予用戶滿意的答復(fù)。這不是容易的事。生活中，大家有著各種各樣的困難，有的孩子病了，有的老人需要照顧，但為了工作，從沒(méi)有耽誤。有困難，同志們之間互相替班，有的同志甚至把自己的休息時(shí)間送給需要幫助的同志們，從不計(jì)較個(gè)人得失，絲毫沒(méi)有怨言。大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，我為自己能在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的集體而驕傲自豪。
　　一根小小的電話線將我們與市民的心緊緊相連。記得自來(lái)水白沙河水廠設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，市民紛紛打電話咨詢，這個(gè)電話號(hào)碼剛掛斷，另一個(gè)電話就直接進(jìn)來(lái)了，讓人應(yīng)接不暇。說(shuō)累了，嗓子也啞了，甚至有的同志孩子病了都沒(méi)有請(qǐng)假，同志們加班加點(diǎn)地干，為了就是讓這條便民線暢通無(wú)阻。
　　四年過(guò)去了，熱線在發(fā)展中不斷走向成熟。一個(gè)小小的電話，蘊(yùn)含著一段段動(dòng)人的故事；一句句親切的話語(yǔ)帶去了96111熱線對(duì)市民的真摯的問(wèn)候。市民因日常生活中的瑣事走進(jìn)了96111，認(rèn)識(shí)了96111。
　　只有對(duì)所從事的職業(yè)心存敬意的人，才能有所成就。熱線中心從領(lǐng)導(dǎo)到職工都是這樣的人。在這短短的四年里，熱線中心獲得二十多塊獎(jiǎng)牌，這其中凝聚著每一位職工的辛勤的勞動(dòng)。面對(duì)榮譽(yù)不居功自傲，在成績(jī)面前找不足，在榮譽(yù)面前找差距，向著新的更高目標(biāo)奮進(jìn)，把已取得的成績(jī)和榮譽(yù)作為繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，才能在榮譽(yù)面前保持當(dāng)之無(wú)愧，才能保持熱線事業(yè)長(zhǎng)盛不衰，才能使這條連結(jié)政府與市民的彩虹更加絢麗。