95519電話(huà)服務(wù)中心的管理在領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)先決條件下，在管理上可以歸納為“123管理方法”，即

1：一種精神/文化：追求卓越、自強(qiáng)不息，以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

2：兩個(gè)基本原則：對(duì)外以“客戶(hù)至上”的原則，對(duì)內(nèi)以專(zhuān)業(yè)化管理的原則；
3：抓住運(yùn)營(yíng)管理三要素：品質(zhì)、人員和流程。

客戶(hù)服務(wù)是令人激動(dòng)、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、讓人感動(dòng)的事業(yè)，需要
我們?nèi)�身心的投入熱忱、智慧和勇氣�?br>
我們把感動(dòng)傳遞給每位客服代表、傳遞給
客戶(hù)----感動(dòng)自我、感動(dòng)員工、感動(dòng)客戶(hù)。

　　--中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司
　　業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理助理 楊紅