我們都叫95519

中國人壽廈門市分公司95519電話服務(wù)中心 許麗芬

　　同事告訴我，一位自稱是"劉先生"的男性業(yè)務(wù)員在晚間11點(diǎn)半的時(shí)候致電95519，指名要找我咨詢保險(xiǎn)問題，并婉拒了這位同事提供的幫助，只要求他告知我的電話號(hào)碼。同事為了保障我的個(gè)人資料，只留下了對(duì)方的電話并轉(zhuǎn)告給我。后來，當(dāng)我懷著忐忑不安的心情撥通了該業(yè)務(wù)員的電話，他先就一些保險(xiǎn)方面的問題向我咨詢，并說明曾打過幾次電話，感覺我的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)知識(shí)都很不錯(cuò)，因此才指名要找我，希望我能留下私人電話，有問題的時(shí)候就可以直接聯(lián)系我。

　　身處在這特殊的崗位，每天聽到最多的可能是客戶的不滿，也經(jīng)常要受到客戶的責(zé)怪，雖然通過我的努力，客戶大都能消除怒氣，并對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但專程打電話指名要找我，并親口說出對(duì)我的贊賞的，畢竟是少數(shù)。因此，當(dāng)我聽到業(yè)務(wù)員的這句話時(shí)，我從內(nèi)心里涌起莫名的感動(dòng)，客戶對(duì)我的認(rèn)可就證明了我存在的價(jià)值。如果我僅是一個(gè)普通人，我可以很欣然地接受別人對(duì)我的稱贊，但是，在這里，在95519的職場里，在這一時(shí)刻，我代表的并不是我個(gè)人，而是95519整體。在這里，每一個(gè)人的言行舉止都代表著集體，強(qiáng)調(diào)的是高度的集體榮譽(yù)感。換句話說，我可以接受客戶的稱贊，但必須是代表95519整體。于是，我答道："劉先生，非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，在這里，我們每一個(gè)同事都是很優(yōu)秀的，您如果有遇到任何保險(xiǎn)方面的問題，可以隨時(shí)撥打95519，我們都將竭誠為您服務(wù)。最后我代表公司祝您展業(yè)順利！"

　　這是前兩天發(fā)生在我身上的一段小插曲，它就像是滔滔江水里激起的一朵美麗的浪花，雖然絢爛之后總要?dú)w于平靜，但卻在我心中激起更高的一層浪，激發(fā)了我關(guān)于服務(wù)、關(guān)于集體榮譽(yù)更深的思索。在95519的大家庭里，永遠(yuǎn)只有對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)人生價(jià)值的追求，只有相互間的互信互愛、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、榮辱與共，這里沒有你、我、他，因?yàn)槲覀兌贾挥幸粋�(gè)共同的名字--95519！

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯