職位描述

　　通過座席代表的電話處理或其它形式的工作業(yè)務處理，解決FESCO用戶的問題，包括（用戶的咨詢、建議、投訴等問題）從而提高用戶對公司的滿意度，近而提升客戶對公司的忠誠度，為業(yè)務部門創(chuàng)造好的服務環(huán)境。

主要職責

1. 解決客戶咨詢問題：通過客戶撥打熱線進來，座席代表運用自己培訓中學習到的知識來為公司的客戶解決一般的咨詢問題。
2. 根據公司需求給客戶撥打電話進行各種通知與指導。
3. 解決客戶的投訴問題：能夠安撫客戶，及時將所投訴的問題向相關的人員或部門反應尋求解決方案。并在解決后適時進行電話回訪。
4. 收集用戶的建議：通過不同的方式收集用戶通過呼叫中心反映的建議，并把用戶的建議及時向相關的人員及部門反映。
5. 挖掘新客戶：在服務客戶的前提下，通過不同的方式創(chuàng)造新客戶為公司帶來良好的口碑及利潤。
6. 滿意度調查：通過電話回訪的方式進行客戶的滿意度調查，并把相關的報告向相關的人員及部門反映。

其它工作

　　處理公司上級領導及部門領導安排的工作

任職資格

　　必要條件

1. 大學�？茖W歷；
2. 工作經驗無要求；
3. 基本計算機操作；
4. 個性與品質 熱情、認真、努力、積極向上、有責任感。

　　期望條件

1. 熟練掌握英語；
2. 最好有相關工作經驗 最好有相關工作經驗；
3. 熟練使用Word和Excel操作系統(tǒng)，打字速度80字/每分鐘以上；
4. 對工作有比較強烈的責任感。

職務等級：初級

薪金標準

基礎工資：勞動合同上所約定的工資
績效工資：通過績效考核成績確定

工作環(huán)境

工作地點：呼叫中心呼叫廳
工作時間：按照規(guī)定時間出勤

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