呼叫中心--是您身邊的“超人”

　　 程先生因?yàn)楣�司業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常全國(guó)各地跑，平時(shí)程先生的機(jī)票都是助理幫他訂，這天碰巧助理生病休息，程先生只好自己網(wǎng)上訂購(gòu)。在查閱了幾家比較大型的機(jī)票訂購(gòu)網(wǎng)站后，程先生選擇了**網(wǎng)站，然后注冊(cè)，驗(yàn)證，登錄，選擇機(jī)票，都比較順利。結(jié)果在最后的支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題：網(wǎng)銀控件無(wú)法安裝！在嘗試了三次之后，程先生很郁悶的想要放棄了。這時(shí)，辦公桌上的手機(jī)響了。
 
　　 “您好，程先生，很高興為您服務(wù)，我是**網(wǎng)站的客服人員，請(qǐng)問(wèn)您在我們網(wǎng)站訂購(gòu)機(jī)票是否遇到了問(wèn)題？”
程先生很疑惑：“你怎么知道我的手機(jī)號(hào)碼？”

　　 客服人員：“是這樣子的，程先生，您剛剛在我們網(wǎng)站注冊(cè)成功后，您填寫的個(gè)人信息，我這邊是可以看到的。”

　　 程先生：“哦，那你又怎么知道我在訂購(gòu)機(jī)票，還清楚知道我這邊遇到問(wèn)題了？

　　 客服人員：“因?yàn)闄C(jī)票的價(jià)格和數(shù)量是實(shí)時(shí)變化的，所以當(dāng)您的訂單提交后，我們的呼叫中心客服系統(tǒng)頁(yè)面就會(huì)顯示您的訂單信息。當(dāng)您的訂單在一定時(shí)間內(nèi)沒有完成支付確認(rèn)，我們就會(huì)自動(dòng)取消您的訂單。我看到您連續(xù)兩張訂單提交均未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付成功，我猜想應(yīng)該是在支付環(huán)節(jié)上遇到了問(wèn)題，所以打電話前來(lái)詢問(wèn)，看看能否幫助您解決。”

　　 程先生感嘆道：“原來(lái)是這樣！我在支付當(dāng)中確實(shí)遇到了一些問(wèn)題，我已經(jīng)試過(guò)三次了，剛想放棄。”
客服人員：“請(qǐng)問(wèn)程先生，您具體遇到什么問(wèn)題？”

　　 “是一直都無(wú)法安裝網(wǎng)銀控件。”程先生無(wú)奈的回答道。

　　 客服人員：“經(jīng)常會(huì)碰到客戶遇到這樣的問(wèn)題，我這邊的資料顯示，最可能的原因是IE瀏覽器版本過(guò)高，銀行沒有及時(shí)更新控件所導(dǎo)致的，您可以試著下載IE6瀏覽器安裝重新試一下。”
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　　 程先生按照客服給的建議，重新安裝了IE6，幾分鐘過(guò)后，支付成功，程先生終于訂到了機(jī)票。
 
　　 《心情分享》

　　 隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，客服的服務(wù)質(zhì)量也在提高。如果做到平時(shí)不電話騷擾，在最需要的時(shí)候，致電客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，這才是成功的客戶服務(wù)，成功的呼叫中心，就像我們身邊的“超人”，讓我們享受最滿意的服務(wù)。