日前，為表彰一批推動(dòng)中國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍品牌企業(yè)，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合多家單位，對(duì)在中國(guó)餐飲業(yè)知名度較高的且為餐飲業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行全面細(xì)致認(rèn)真的調(diào)查，評(píng)選出了“廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品”。通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司獲此殊榮。
通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司深圳分公司總經(jīng)理胡俊表示：“通卡CRM為不同規(guī)模的餐飲企業(yè)帶來(lái)全新的黏住顧客的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，減少了傳統(tǒng)軟件帶來(lái)的開(kāi)支及運(yùn)營(yíng)成本，提高了餐飲企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。提升整個(gè)餐飲行業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)效率，這是通卡始終堅(jiān)持的一個(gè)目標(biāo)。能夠獲得"廣東省餐飲行業(yè)推薦使用產(chǎn)品"之稱(chēng)，我們感到非常榮幸，這是廣東區(qū)域整個(gè)餐飲行業(yè)對(duì)通卡的肯定。華南區(qū)域有著眾多餐飲企業(yè)，是通卡公司的重要戰(zhàn)略區(qū)域之一，通卡致力通過(guò)自主研發(fā)技術(shù)，在會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)為更多的企業(yè)提供服務(wù)。”
2006年，通卡進(jìn)軍CRM市場(chǎng)。5年以來(lái)，通卡一直都在致力于推動(dòng)中國(guó)CRM服務(wù)市場(chǎng)向前發(fā)展，在會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)軟件和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商。目前，每天有超過(guò)5000家商戶享用通卡CRM(www.tongcard.net)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，會(huì)員總數(shù)達(dá)到500萬(wàn)。2010年，通卡挺進(jìn)華南市場(chǎng)，在廣東、福建等地取得了來(lái)自行業(yè)專(zhuān)家、合作伙伴和用戶的高度認(rèn)可和大力支持，目前已與華南區(qū)域數(shù)百家知名企業(yè)展開(kāi)合作，包括拉丁餐廳、和興客家王、深圳西貝、華源軒家具、譚廚小菜、五谷芳乳鴿王、友睦齒科、大豐收魚(yú)莊、越城記、隨燒、龍成園、紅嘴唇辣妹香鍋、香港阿杜火鍋、明記餐飲、知古齋炭烤吧、味食尚、老聃民間菜館、佳天下魚(yú)莊、湖錦人家、六千館、湖南味道、珍珍拉面、譚氏火鍋、百歲魚(yú)、江楓漁火、漁公漁婆等等。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，通過(guò)實(shí)施“軟件+服務(wù)”戰(zhàn)略，CRM產(chǎn)品一方面利用軟件本身的高效性，以及對(duì)工作流的高集成性，幫助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行對(duì)接和管理;另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部署，拓展CRM服務(wù)的范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，使不同規(guī)模、不同類(lèi)型的企業(yè)都可以享受到適合自己企業(yè)要求的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)CRM市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展是具有重要意義的。
通卡CRM旨在建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，提高顧客整體忠誠(chéng)度，挖掘潛在新顧客，從而為企業(yè)奠定牢固的長(zhǎng)期盈利基礎(chǔ)，擴(kuò)大銷(xiāo)售額，提升利潤(rùn)空間。通卡CRM系統(tǒng)最有價(jià)值的就是營(yíng)銷(xiāo)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)功能價(jià)值很大。利用通卡CRM平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)行為、軌跡，更好地了解顧客，他多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)啊(消費(fèi)頻率)，他每次來(lái)一般消費(fèi)多少啊(客單價(jià))，愛(ài)吃什么菜啊(消費(fèi)喜好)，等等，他想要什么你很清楚，顧客滿意度自然就高了。通卡CRM幫助企業(yè)不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更好地服務(wù)顧客，給這些忠誠(chéng)顧客需要的優(yōu)惠和關(guān)懷，真正能把忠誠(chéng)顧客沉淀下來(lái)，掌握顧客的信息以后，再通過(guò)喚醒沉睡顧客、提升顧客消費(fèi)頻次、節(jié)假日關(guān)懷等等一些方法對(duì)其不斷地進(jìn)行關(guān)懷，把更多的顧客變?yōu)榛仡^客，這樣企業(yè)經(jīng)營(yíng)就形成了一個(gè)良性循環(huán)。
餐飲企業(yè)要建立個(gè)性化的客戶互動(dòng)服務(wù)體系，必須選擇注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通卡CRM)負(fù)責(zé)人告訴筆者，我們不是做軟件的，也不是做硬件的，我們是“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的提供商。原始會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入、項(xiàng)目實(shí)施方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果分析等等，通卡都免費(fèi)提供。通卡CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系會(huì)密切關(guān)注企業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，通過(guò)仔細(xì)研究分析，得出預(yù)存、積分、優(yōu)惠券使用，新增會(huì)員的增加，老會(huì)員流失等等情況，針對(duì)這些情況，提供給企業(yè)最需要的分析結(jié)果，并給出合理的建議和解決方案。通卡公司還定期主動(dòng)收集用戶的使用反饋，投入了大量的研發(fā)力量，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品功能升級(jí)，以保證客戶的最優(yōu)體驗(yàn)。而作為B/S架構(gòu)的在線軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供方式，通卡CRM的產(chǎn)品功能升級(jí)是完全免費(fèi)的。此外，通卡還為商家提供線上、線下的品牌宣傳(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、展會(huì))。
此次評(píng)選活動(dòng)中，通卡公司獲此殊榮，必將進(jìn)一步提升其在餐飲行業(yè)的影響力。短短5年時(shí)間，通卡憑借專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的完美結(jié)合以及專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案，成為國(guó)內(nèi)CRM服務(wù)市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌，為提升整個(gè)餐飲業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率提供經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)。通卡CRM(www.tongcard.net)在眾多優(yōu)秀渠道伙伴的全力支持下，必將與其用戶實(shí)現(xiàn)雙贏的共同發(fā)展，并帶領(lǐng)整個(gè)餐飲行業(yè)CRM攀上新的高峰。
