“基于SOA架構的CRM智能決策系統(tǒng)”建設項目屬于廣東省教育部科技部企業(yè)科技特派員行動計劃專項項目。該項目針對傳統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)產(chǎn)品缺乏對整體系統(tǒng)的掌控以及對外部資源整合的不足，結合CRM系統(tǒng)的應用實際，借助武漢大學軟件工程國家重點實驗室的技術優(yōu)勢和成熟的理論基礎，以及遠光軟件在電力行業(yè)為代表的標準化服務行業(yè)的深厚積累，開發(fā)貼近國內(nèi)企業(yè)實際需求的新型客戶關系管理系統(tǒng)I3CRM。
國家重點實驗室（武漢大學）珠海研發(fā)中心主任丁立新教授指出，SOA松散耦合的架構模式，使系統(tǒng)具有靈活性和復用性；SOA架構的粗粒度服務，位置和傳輸協(xié)議透明，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他應用系統(tǒng)的無縫集成；服務的可組合性和無狀態(tài)性，幫助系統(tǒng)能夠根據(jù)新的業(yè)務流程編排功能組合。I3CRM系統(tǒng)建設基于SOA架構，以SCA標準提供服務接口，實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與企業(yè)其他應用系統(tǒng)無縫連接；通過數(shù)據(jù)挖掘相關理論和技術的運用，可以支持多種結構化和非結構化數(shù)據(jù)的存儲與管理；融合實時動態(tài)的移動網(wǎng)絡化的營銷管理，實現(xiàn)了移動商務應用。
專家組聽取了工作匯報并進行了現(xiàn)場考察，對項目的完成情況給予了高度評價和充分肯定。項目建已申請國家發(fā)明專利一件、軟件著作權一項、發(fā)表相關論文8篇。
產(chǎn)學研合作是提高自主創(chuàng)新能力，加快科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化步伐的有效途徑。廣東省科技廳產(chǎn)學研辦梁宇寧處長指出，遠光軟件與武漢大學攜手攻克了關鍵技術，取得了較好的效益，是雙方注重科技創(chuàng)新，積極推動科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，提升經(jīng)濟增長和可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)。遠光軟件表示，將與武漢大學深化合作，根據(jù)驗收組專家提出的意見，加強成果應用于推廣，把產(chǎn)學研合作推向更高層次。
