Oracle 托管型CRM 20版針對每一個行業(yè)的獨特客戶體驗和溝通需求，解決特定行業(yè)的關鍵問題，同時為生命科學、保險、金融服務和汽車行業(yè)提升商業(yè)價值。
行業(yè)定制溝通管理
新的生命科學功能包括樣品管理、呼叫報告合規(guī)、分析和用于分配的自定義對象支持以及用于生命科學的樣品等。準確記錄和監(jiān)測樣品質(zhì)量下降的功能有助于確保企業(yè)遵守生命科學行業(yè)內(nèi)與樣品分銷有關的，普遍復雜而具有強制性的行業(yè)條款和法規(guī)。
新的金融服務和保險業(yè)功能包括用于財政垂直對象的更多自定義對象支持，擴大分析的學科領域覆蓋，增強在分析上對金融對象領域的披露等。新增的對對象和分析的覆蓋可通過實時商業(yè)智能提升決策水平。
新的汽車行業(yè)功能包括將車輛對象增加到分析當中，以對車輛信息進行全方位的詳細報告，包括在同一個地方的所有者及交易信息等。
增強的跨行業(yè)功能
針對所有銷售企業(yè)，Oracle 托管型 CRM 20版引入了靈活的地域調(diào)整功能，以保持業(yè)務連續(xù)性，同時確保以最小的用戶中斷代價來建立和測試新區(qū)域。
對于包括生命科學、金融服務、公用事業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)來說，地址是一項關鍵的資產(chǎn)，就如同其他行業(yè)的帳戶或聯(lián)系人一樣重要。Oracle 托管型CRM 20 版中新的時間和成本節(jié)約模型，可使地址在多個聯(lián)系人和用戶賬戶之間實現(xiàn)共享。單一地址可在多個賬戶和聯(lián)系人之間進行創(chuàng)建、重用、定制、擴展、搜索、驗證以及編輯鎖定等操作。
Oracle 托管型CRM 20版將評估與業(yè)務計劃、目標和帳戶聯(lián)系在一起，并包含了評估分析功能。新增的業(yè)務計劃評估功能為客戶經(jīng)理以及企業(yè)和戰(zhàn)略規(guī)劃者提供了監(jiān)測業(yè)務計劃的有效性和按需進行實時調(diào)整的能力。
為提升直觀使用和采用性，Oracle 托管型CRM 20版首次推出了新的關鍵用戶界面，包括相關信息顯示的可選標簽，更加簡易的用戶搜索等。這些改善可使管理者能夠創(chuàng)建最優(yōu)化的搜索布局以及搜索領域限制等。
以多種方式詳實地檢���數(shù)據(jù)，前瞻性地判斷發(fā)展趨勢并識別改進機會的能力對跨行業(yè)的各類企業(yè)而言都至關重要。Oracle 托管型CRM 20版實現(xiàn)了這些功能。
Oracle 托管型CRM 20版持續(xù)提供了一個靈活、強大的集成和可擴展性模式，足以適應各種獨特的業(yè)務需求。此功能已被擴展到支持額外的子對象，增加的樣本W(wǎng)eb服務代碼，用于合并和恢復記錄的更多集成事件，加強的管理網(wǎng)絡服務以遷移頁面布局、網(wǎng)站Applet和主頁等。
Oracle 托管型CRM 20版對通過工作流程實現(xiàn)自動化業(yè)務處理進行了改進和提高。這些增強的功能包括工作流程取消和保存，可選退出，增加的對協(xié)作和非協(xié)作事件的報道，以及通過管理Web服務遷移工作流程等。
Oracle 托管型CRM 20版通過向移動瀏覽平臺提供更大的支持，為iPad、iPhone、黑莓和Microsoft Outlook提供了增強的移動兼容性。它同時提升了移動應用程序的接通和斷開功能，還為實現(xiàn)托管型CRM與Microsoft Outlook的同步性提供了托管型CRM桌面的新功能。
甲骨文高管引言
云應用策略高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle 托管型CRM 20版，實現(xiàn)了各行業(yè)銷售代表和企業(yè)都希望且確實需要的創(chuàng)新與卓越商業(yè)價值的愿望。任何一個行業(yè)都能享用其所具有的行業(yè)定制化功能以及高度的靈活性、適應性和易用性。Oracle 托管型CRM 20版已在為企業(yè)大幅節(jié)省時間和增加新的收入上，設定了更高的目標。 ”
