呼叫中心系統(tǒng)，讓“電商”脫穎而出

　　隨著上網(wǎng)用戶的不斷增加，國內(nèi)電子商務(wù)交易額保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億。如此大的市場，催生了一大批的電商企業(yè)。如何快速找到目標客戶、及讓目標客戶購買產(chǎn)品，成為市場白熱化競爭，首要解決的問題。

　　各大搜索引擎引推出的競價排名廣告，讓一些中小企業(yè)，也能夠在互聯(lián)網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品做宣傳，打廣告，讓競爭日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場更加嚴峻。

　　傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)，讓在互聯(lián)的中小企業(yè)越來越傷不起，薄利多銷，現(xiàn)在已經(jīng)成為中小企業(yè)幫做網(wǎng)上平臺如：京東及淘寶，做搜索引擎：百度、搜狐、搜狗、谷歌在打工，做宣傳。

　　如何在互聯(lián)網(wǎng)中，借助現(xiàn)在通信技術(shù)，把企業(yè)的產(chǎn)品更快速、花更少的成本，賣給客戶已經(jīng)成為各互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)必需考慮的問題。并且企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量也成為客戶再次購買的源動力。當各商家的產(chǎn)品質(zhì)量都差不多里，“服務(wù)質(zhì)量”為顧客購買，下單的“最后一根稻草”。

　　市場的需求大量激增，促進“集成軟件”的快速發(fā)展，做為現(xiàn)在主流通信方式：電話及互聯(lián)網(wǎng)。提升客戶服務(wù)質(zhì)量的“集成軟件”，必需能提供客戶多種訪問方式的服務(wù)。

　　現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”。為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)各資源整合為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)快速發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，不可或缺的一部分。

　　深海捷呼叫中心系統(tǒng)國家級接口專利技術(shù)、與CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接融合，實現(xiàn)企業(yè)資源整合，為企業(yè)提供專業(yè)營銷解決方案。助力企業(yè)快速發(fā)展。
 
　　深海捷呼叫中心系統(tǒng)常用功能包括：

　　來電彈屏：與用戶的CRM、OA、ERP無縫對接，針對呼入、呼出電話，詳細記錄客戶信息。
　　通話錄音：對每一通呼入、呼出的電話都可以進行錄音。
　　座席監(jiān)控：可以對每一個座席人員電話進行監(jiān)控。
　　通話統(tǒng)計：記錄所有經(jīng)過系統(tǒng)的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等。
　　Webcall功能：客戶只需要在網(wǎng)頁上輸入手機號碼，選擇相應(yīng)的咨詢類型，點擊呼叫，系統(tǒng)就會自動呼叫客戶號碼。
 
　　IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據(jù)需求隨時、多級的設(shè)定IVR導航菜單。（通過IVR語音導航可以對來電進行分流，如：“銷售咨詢請按1”、“技術(shù)支持請按2”）。

　　ACD智能話務(wù)分配：智能、高效的隊列管理，可對隊列數(shù)量及所屬分機進行實時修改。支持全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略

　　電話交換功能：呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

　　截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。