在南京市公安局下屬14家分縣局22家單位共計200多個業(yè)務(wù)辦理窗口前，增加了一件新裝備——“警民通”觸摸屏，又稱公安局觸摸屏查詢系統(tǒng)。在每個公安系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理窗口前放置這樣一個終端，終端上提供了辦理和咨詢不同業(yè)務(wù)所對接的民警電話，市民可以通過觸摸屏找到辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的民警，點擊他，就可以和該民警進行直接對話，完成咨詢，舉報，投訴等等。
該項目由南京瀘西網(wǎng)絡(luò)搭建，采用了東進技術(shù)的Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，這套自主研發(fā)的警民互動查詢系統(tǒng)提供了電話呼叫功能，選取要找的民警就可直接與該民警取得聯(lián)系或語音留言；系統(tǒng)對語音交互處理功能和安全可靠性能均有極大要求，包括錄音、查詢、權(quán)限設(shè)置、需求分配等功能均需能夠應(yīng)對全市多點的通行壓力，穩(wěn)定性也極為重要。東進Keygoe的多媒體處理功能幫助警民通系統(tǒng)實現(xiàn)全市公安業(yè)務(wù)窗口綜合服務(wù)質(zhì)量考核，靈活定制的安全策略，適應(yīng)著不同用戶群體多樣可變的需求，充分滿足符合公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)要求。同時，在穩(wěn)定性和安全性上的表現(xiàn)，是能夠幫助瀘西網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)入圍的核心因素。
該項新舉措是南京城市信息化建設(shè)的一個工作體現(xiàn)。這種功能的便利性顯而易見：一方面，不同地方的警力分配有差異，會出現(xiàn)一處熱火朝天一處冷冷清清，或者部分業(yè)務(wù)對處理權(quán)限有要求，只有特定地區(qū)的辦公地點能夠辦理，即使是同一地點的民警，也會有因公外出不能全天候等在辦公地的情況。通過警民通，既能夠合理分配警力，不再局限于地點，也能夠讓市民就近辦理所有咨詢和處理事項，留言功能更是能夠在事務(wù)繁忙時也能記錄市民反應(yīng)，從而及時處理。整個系統(tǒng)搭建了警民之間一種新型、便捷、良性的溝通渠道，得到市民很好的反饋。
目前，該平臺已申報國家科技發(fā)明專利，項目正在以南京為藍本向整個江蘇省各地市推廣中，省委常委、市委書記也對新版觸摸屏查詢系統(tǒng)功能表示肯定。它成為連接公安民警和廣大群眾的紐帶，提高了市局公安系統(tǒng)整體形象。
