三匯語音卡在保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心外包中的應(yīng)用

　　 今年年初三匯公司拜訪了幾個(gè)做保險(xiǎn)外包服務(wù)的公司，發(fā)現(xiàn)還有些公司仍然是一張客戶信息表外加一部電話的方式做電話營銷，在呼叫中心行業(yè)迅速發(fā)展的今天，這種低效率的方式必然會(huì)被淘汰。然而控制陳本成為保險(xiǎn)代理公司主要考慮的問題，而三匯語音卡則比較適合用來構(gòu)架此類呼叫中心。

　　 3月份我成功拿下500個(gè)坐席的呼叫中心的訂單，系統(tǒng)總共分3臺(tái)CTI服務(wù)器，每臺(tái)機(jī)器承載180個(gè)坐席，采用數(shù)字卡+chbank+工控的方式構(gòu)建。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在過去的一年里，在廣州光太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就發(fā)展了1000多坐席，另外還有中意人壽，友邦保險(xiǎn)，昆侖保險(xiǎn)等公司都在全國大力發(fā)展外包業(yè)務(wù)，作為廠家我想應(yīng)該做好宣傳工作和技術(shù)服務(wù)，比如備用語音卡給客戶做應(yīng)急使用，以便在行業(yè)內(nèi)形成口碑。

　　 廠家在競爭設(shè)備，三大電信運(yùn)營商也在競爭語音線路，運(yùn)營商必要時(shí)會(huì)贈(zèng)送一套呼叫中心系統(tǒng)給用戶，而運(yùn)營商偏向于使用交換機(jī)，采用IP遠(yuǎn)程坐席，這個(gè)是對三匯產(chǎn)品是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。雖然如此，并非每個(gè)呼叫中心都是由運(yùn)營商贈(zèng)送軟件系統(tǒng)，保險(xiǎn)代理商也清楚的知道羊毛還是出在羊身上，而且保險(xiǎn)代理商對系統(tǒng)的選型有指定權(quán)，他們更注重業(yè)務(wù)軟件。其實(shí)保險(xiǎn)類呼叫中心對業(yè)務(wù)軟件有一定要求，尤其是在下單支付上，需要專線通道與保險(xiǎn)公司總部數(shù)據(jù)庫相連才能完成下單，另外保單的人性化設(shè)計(jì)也是挺重要的。所以在當(dāng)前形勢下，配合合作伙伴拿下大訂單，對于廠家來說也是一種必要的手段，也是業(yè)務(wù)員產(chǎn)生出貨量的來源之一。

　　 原文刊登在《三匯信息“卡語”第015期》