上海脈信為圓通快遞成功搭建400呼叫中心平臺(tái)

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 楊毅): 圓通快遞總部搭建400呼叫中心平將在業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)和公司形象方面邁上一個(gè)新的臺(tái)階，上海脈信呼叫中心承接了此次呼叫中心的項(xiàng)目。

　　作為一家從事多年快遞業(yè)務(wù)的公司，圓通快遞擁有8個(gè)管理區(qū)、5個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、6萬(wàn)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1000余個(gè)城市。而且開(kāi)通了港澳臺(tái)、中東和東南亞的專線服務(wù)。并在香港注冊(cè)了Cats Alliance Express（CAE)公司，開(kāi)展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。也先后被評(píng)為“中國(guó)快遞行業(yè)十大影響力品牌”、上海名牌企業(yè)、上海市青年文明號(hào)（共青團(tuán)號(hào)）、全國(guó)青年文明號(hào)和榮獲首屆電子商務(wù)快遞物流大會(huì)“快遞物流獎(jiǎng)”、第六屆中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)——最佳快遞公司國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)銅獎(jiǎng)、上海市 “快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽組織獎(jiǎng)”；入選“2008年中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度上海民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”和上海市“2007年度——2009年度青浦區(qū)五十強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)”名單。

　　為了進(jìn)一步提升公司的服務(wù)和形象，圓通公司領(lǐng)導(dǎo)層決定自建呼叫中心。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的多方比較和論證，圓通公司最終選擇了上海脈信作為合作伙伴為其搭建400呼叫中心平臺(tái)。據(jù)多方了解，圓通公司最終選擇上海脈信的原因是上海脈信的解決方案采用先進(jìn)的ToowellCC一體式多媒體交換機(jī)，同時(shí)能夠與其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——“金剛”系統(tǒng)成功對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了圓通公司提高工作效率和改善客戶服務(wù)滿意度的要求。

　　在此項(xiàng)目的“金剛”系統(tǒng)由IBM公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，上海脈信的呼叫中心平臺(tái)還能與用友、金蝶等軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

　　上海脈信作為一家呼叫中心研發(fā)、集成的高科技企業(yè)，其不僅擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一體式多媒體交換機(jī)ToowellCC、在業(yè)界處于領(lǐng)先水平的平臺(tái)軟件，也擁有成熟的呼叫中心解決方案。能為金融、理財(cái)、電話營(yíng)銷、政府熱線等行業(yè)搭建專業(yè)的呼叫中心。上海脈信的客戶還有中國(guó)聯(lián)通、百姓網(wǎng)、開(kāi)新二手車幫賣、江中集團(tuán)、浩澤等大型企業(yè)。