青島12345呼叫中心熱線上月協(xié)調(diào)解決實際問題2萬件

　　昨日，記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦了解到，7月份，青島市政務(wù)服務(wù)熱線共受理市民來話 639675件，12345共受理市民來電63772件，其中，咨詢類問題35839件，占來話總量的56.2%；訴求類問題25933件，占來話總量的40.7%；意見建議類612件，共為市民協(xié)調(diào)解決實際問題21578件，按期回復(fù)率99.1%。

　　據(jù)了解，上月咨詢類問題主要包括道路竣工、安置房回遷時間、入托入學(xué)、擁軍優(yōu)屬政策等，熱線已通過現(xiàn)場解答或三方通話、轉(zhuǎn)辦職能部門等方式答復(fù)市民。意見建議類問題主要涉及非法營運車輛整頓、路牌名稱統(tǒng)一管理、高架橋設(shè)置隔音板等，其中三條已納入到政府決策，其他均轉(zhuǎn)辦各區(qū)市政府和職能部門依據(jù)實際工作合理采納，研究落實。求助類問題包括個人房屋維修、拖欠工資保險、家中排水不暢等，熱線采取限期辦理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、回訪督辦等方式協(xié)調(diào)各職能部門落實處理。投訴類問題主要集中在噪音擾民方面，如施工擾民、早市擾民和一些商業(yè)網(wǎng)點，包括啤酒街等特色街?jǐn)_民問題，另一方面反映旅游糾紛、景點管理問題較多。

　　另外，城市環(huán)境方面的投訴也較為突出，主要涉及環(huán)境衛(wèi)生、個別違法建筑等問題，如暴露垃圾造成二次污染、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施破損缺失、人群聚集區(qū)內(nèi)蚊蟲孳生等，對于市民反映的熱點難點問題，熱線及時受理，逐一落實督辦。