東臺市“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心一級平臺開通

　　8月4日，東臺市召開“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)工作會議。市委副書記、市長葛啟發(fā)講話并為一級平臺開通揭牌。

　　東臺市“12345”政府公共服務(wù)二級平臺于去年12月23日正式開通，截至今年7月30日，共收到鹽城一級平臺轉(zhuǎn)來的工單1266件，現(xiàn)已全部辦復(fù)。二級平臺7個(gè)多月的運(yùn)行實(shí)踐表明，“12345”政府公共服務(wù)平臺已逐漸成為群眾反映訴求、參政議政，部門化解矛盾、改進(jìn)作風(fēng)，政府了解民意、聯(lián)系群眾的重要紐帶。從今年5月份開始，我市正式啟動“12345”政府公共服務(wù)一級平臺建設(shè)，市紀(jì)委、行政服務(wù)中心、電信局等部門按照一級平臺的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展了緊張的籌備工作。目前，“12345”一級平臺正式開通的各項(xiàng)條件已基本具備，并處于鹽城市領(lǐng)先水平。現(xiàn)在，在東臺范圍內(nèi)撥打“12345”電話，將由東臺“12345”呼叫中心直接接聽，各鎮(zhèn)區(qū)、部門和單位將成為直接接受一級平臺指導(dǎo)的二級平臺，受理群眾訴求的即時(shí)性和辦理的快捷性將得到很大提高。

　　葛啟發(fā)在開通儀式上指出，建設(shè)“12345”政府公共服務(wù)平臺是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府、推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的一個(gè)重要舉措。他要求“12345”服務(wù)平臺和各承辦單位要建好平臺，全力為民服務(wù)，妥善處理好每一個(gè)群眾來電和訴求，確保“打得進(jìn)、理得順、辦得了”，切實(shí)做好“事事有回音、件件有答復(fù)”，努力把“12345”建設(shè)成為連接百萬群眾的民心工程，解決實(shí)際問題的實(shí)事工程。葛啟發(fā)強(qiáng)調(diào)，“12345”是政府履行職能的載體，也是為民辦實(shí)事的平臺，要把這項(xiàng)工程建設(shè)好、運(yùn)行好，堅(jiān)持把群眾的滿意度作為考評的根本標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明工作責(zé)任、嚴(yán)抓督查督辦、嚴(yán)格考核獎懲，真正把“12345”打造成為民服務(wù)的品牌。