“一個(gè)電話就值48萬美元，湛江海關(guān)‘12360’呼叫中心熱線真是神通廣大！”粵西某中遠(yuǎn)物流有限公司甘先生說起公司日前代理的一票貨物，在“12360”熱線幫助下起死回生的故事。
原來該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚片共9票報(bào)關(guān)單，合計(jì)48萬美元，因申報(bào)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致無法出口。而該類鮮活商品保質(zhì)期短，急需裝船，焦急的甘先生撥打了湛江海關(guān)“12360”熱線尋求幫助。
“12360”熱線接到甘先生請求后，立即協(xié)調(diào)企管、電子口岸等部門，排查存在的問題，并主動聯(lián)系甘先生告知排查進(jìn)度，緩解其焦慮情緒。經(jīng)過緊急排查，原來是企業(yè)錄入端設(shè)置發(fā)生了故障。很快，故障被排除，9票報(bào)關(guān)單成功申報(bào)，甘先生長長地松了一口氣。
據(jù)了解，湛江海關(guān)“12360”熱線開通以來，已經(jīng)受理解決各類咨詢求助業(yè)務(wù)共1705件，協(xié)助了614家企業(yè)海關(guān)注冊登記的辦理、延續(xù)和更正；解答了240種商品歸類、稅率、監(jiān)管證件的咨詢。在引導(dǎo)企業(yè)對水海產(chǎn)品、傭金、碼頭操作費(fèi)、滯港費(fèi)的規(guī)范申報(bào)，化解企業(yè)對現(xiàn)場查驗(yàn)資源不足、水海產(chǎn)品規(guī)格型號填制要求的誤解，協(xié)調(diào)解決企業(yè)申報(bào)被退單、證明聯(lián)無法打印等諸多問題上發(fā)揮了巨大作用。
同時(shí)，湛江海關(guān)“12360”熱線還建立了服務(wù)質(zhì)量回訪制度。在報(bào)關(guān)協(xié)會關(guān)于熱線“企業(yè)滿意度”調(diào)查結(jié)果中表明，九成以上企業(yè)滿意熱線的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為能有效地解決企業(yè)的疑惑和困難，是企業(yè)通關(guān)的有力助手。
“社會各界就海關(guān)業(yè)務(wù)問題、通關(guān)求助、投訴舉報(bào)、信訪建議等事項(xiàng)，均可致電“12360”服務(wù)熱線。此外，我們還提供了網(wǎng)站、信函、來訪等多種受理方式。歡迎各界對我們熱線工作提出寶貴的意見和建議。我們將不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，致力將“12360”熱線打造成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。”熱線負(fù)責(zé)人戴禮賢談到。
