CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(編譯/劉煜): 勞動力管理(WFM)和電信費用管理(TEM)解決方案的全球供應商Teleopti公司,日前發(fā)布了截至2011年12月31日全年經營業(yè)績。
Teleopti報告2011年全年總收入為1,440萬歐元,與2010年全年相比增長了10.6%。即息稅前利潤(EBIT)相當于180萬歐元,2010年報告的是30萬歐元。2011年1月1日起,根據(jù)國際財務報告準則,Teleopti公司改變了合同期內每年的維護和升級訂閱的收入確認方法。與2010年相比,所有數(shù)據(jù)進行了調整。
Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring表示:“在2011年,Teleopti繼續(xù)在其客戶和合作伙伴支持能力方面進行投入。這些投資,與關注產品開發(fā)相結合,導致持續(xù)高的客戶推薦率,超過了90%的客戶推薦Teleopti公司作為供應商。今天我們擁有了行業(yè)內最滿意的、最忠實的客戶。”
2011年全年和2012年第一季度的報告亮點:
- 50%的客戶選擇實施TeleoptiWFM解決方案,Teleopti CCC的最新版本
- Teleopti公司W(wǎng)FM解決方案Teleopti CCC,TEM 解決方案Teleopti Pro兩個產品都與Microsoft Azure Cloud 兼容。這兩個系列產品現(xiàn)在都可以在云服務可用。
- 越來越多的客戶,在呼叫中心運營之外擴大Teleopti WFM的使用,包括零售、店內和后臺辦公。
- 在中國的投資開始獲得回報,主要是在中國電信市場獲得重大勝利。
- 在巴西開設辦事處,成功實施一些項目。
- 2011年最大的勞動力管理(WFM)訂單,曾經在俄羅斯銷售強勁。
- Teleopti公司在美國市場首個完整財政年度報告總結,在客戶群和合作伙伴網(wǎng)絡方面穩(wěn)健增長。
- 評為具有最高的信用評級,并因此獲得“風險5級 - 金印”。
Teleopti是全球主要的方案供應商之一,它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案,以及質量監(jiān)控和通信管理設備和服務。
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