首頁 > 2008/10/20
經(jīng)過了彩鈴，彩話，秘書臺(tái)，IVR等等火爆一時(shí)的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)之后，整個(gè)電信增值業(yè)務(wù)市場因?yàn)檫\(yùn)營商重組似乎進(jìn)入了漫長的冬季。近期幾乎未曾出現(xiàn)能讓整個(gè)市場興奮起來的新應(yīng)用，曾經(jīng)充滿活力的增值業(yè)務(wù)突然裹足不前。沉默的時(shí)間也帶來認(rèn)真思考的時(shí)間，這個(gè)行業(yè)開始認(rèn)真而深入的考慮，究竟什么才是用戶需要及市場需要的東西，而與此同時(shí)應(yīng)用或技術(shù)上的研發(fā)也從未停止。更多的注意力開始從“如何獲取收益”向“如何提供真正有用的服務(wù)”轉(zhuǎn)變。從這個(gè)角度來看，暫時(shí)的沉寂未嘗不是好事。
電信重組和3G牌照的指日可待成為近期電信行業(yè)的最大關(guān)注焦點(diǎn)，重組和牌照下發(fā)將帶來的巨大需求給產(chǎn)業(yè)鏈各方帶來了不同的期待，一絲久違的春風(fēng)正在吹來，經(jīng)歷漫長冬季的電信增值業(yè)務(wù)市場似乎正在蠢蠢欲動(dòng)�？紤]重組后即將面對(duì)的市場化競爭局面，運(yùn)營商都明白創(chuàng)新發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)將尤為重要。業(yè)務(wù)創(chuàng)新不僅僅是根據(jù)需求創(chuàng)造新的技術(shù)模型，也包含了對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行組合、盤活及模式創(chuàng)新。曾經(jīng)作為電話QQ、彩話、語音信箱、電話看家、電話聽廣播等語音增值業(yè)務(wù)幕后推手的東進(jìn)技術(shù)，近期重點(diǎn)推出的“關(guān)機(jī)彩鈴”業(yè)務(wù)即是對(duì)此觀點(diǎn)的充分詮釋。
關(guān)機(jī)彩鈴 關(guān)機(jī)后的娛樂心情
“對(duì)不起，你所撥打的用戶已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再撥”，“對(duì)不起，你所撥打的手機(jī)暫時(shí)無法接通，請(qǐng)稍候再撥”……打電話的焦急、接不到電話的誤事，都在這種情況發(fā)生。針對(duì)此需求產(chǎn)生的來電提醒業(yè)務(wù)，是通過發(fā)送短信提醒的方式，讓用戶不錯(cuò)過任何來電和留言，此業(yè)務(wù)基本滿足了用戶不遺漏任何來電的需要。
然而，對(duì)于打不通對(duì)方電話的主叫一方，由于對(duì)不能接通電話的被叫一方所處的環(huán)境和情況并不了解，往往會(huì)把情緒遷怒于對(duì)方，甚至因此失去了重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。如果在電話撥不通的時(shí)候，能夠通過一種娛樂化的方式提醒主叫一方，被叫正在開會(huì)、正在開車、在飛機(jī)上，或者僅僅為了使用戶在撥打電話不能接通時(shí)換一種心情而播放情景娛樂音樂，這種加入了娛樂元素的功能豈不是更人性化？
在此背景下，充分滿足關(guān)機(jī)后需求的“關(guān)機(jī)彩鈴”業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
每個(gè)人都有手機(jī)沒電突然關(guān)機(jī)、怕關(guān)鍵電話接不到而惴惴不安的時(shí)候。兼具娛樂化和功能化的關(guān)機(jī)彩鈴，在手機(jī)關(guān)機(jī)后仍然能代替主人與打電話的一方進(jìn)行有針對(duì)的個(gè)性化“交流”，而不是冷冰冰的電子語音應(yīng)答，這從情感因素上使得主叫能夠有意愿進(jìn)入語音信箱進(jìn)行留言。而關(guān)機(jī)彩鈴的娛樂性，更能夠在很大程度上平撫打不通電話一方的焦躁、急切、或者懊惱的情緒。這種關(guān)機(jī)后的娛樂心情，將使得“關(guān)機(jī)彩鈴”真正成為非正常待機(jī)條件下，主被叫雙方溝通的潤滑劑。更甚者，一場不愉快可能就此煙消云散，一個(gè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)客戶可能不會(huì)丟失，上司可能不會(huì)因?yàn)檎也坏较聦俣l(fā)怒，女友不會(huì)因?yàn)槁?lián)系不到你而生氣。
三位一體 關(guān)機(jī)彩鈴盤活單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)
從滿足用戶需求到重視用戶體驗(yàn)，“關(guān)機(jī)彩鈴”具備成為增值業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)的所有條件。更重要的是，一個(gè)業(yè)務(wù)，能夠整合盤活另外兩項(xiàng)固有業(yè)務(wù)。
用戶開通關(guān)機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)，在非正常待機(jī)時(shí)有電話進(jìn)來，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接播放用戶定制的關(guān)機(jī)彩鈴音樂或語音，同時(shí)發(fā)送短信提醒被叫用戶，在關(guān)機(jī)彩鈴播放結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示主叫方進(jìn)入語音留言箱，主叫用戶在關(guān)機(jī)彩鈴的情緒引導(dǎo)下，會(huì)比以往更愿意進(jìn)入語音留言箱進(jìn)行留言，而被叫用戶也將收到短信的留言提醒服務(wù)。這樣一來，提高了用戶使用興趣的關(guān)機(jī)彩鈴，將彩鈴、來電提醒、語音信箱三位融合成一體，無疑將大大提升關(guān)機(jī)后增值業(yè)務(wù)的盈利和發(fā)展空間。
東進(jìn)技術(shù)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)關(guān)機(jī)彩鈴的市場價(jià)值進(jìn)行分析時(shí)表示，關(guān)機(jī)彩鈴將關(guān)機(jī)后的增值業(yè)務(wù)價(jià)值從功能上進(jìn)行提升，為提供內(nèi)容增值和服務(wù)增值的CP乃至SP提供了一個(gè)新的業(yè)務(wù)空間。對(duì)運(yùn)營商來說，關(guān)機(jī)彩鈴?fù)瑫r(shí)盤活了 “語音信箱”與“來電提醒”兩大業(yè)務(wù)。在以往，“語音信箱”與“來電提醒”作為兩個(gè)不能同時(shí)定制的業(yè)務(wù)，因?yàn)樵O(shè)置條件的不同，對(duì)彼此業(yè)務(wù)量的同時(shí)提升帶來相當(dāng)大的障礙。關(guān)機(jī)彩鈴的出現(xiàn)，可以說打破了以往這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的阻隔。另一方面，“語音信箱”這一帶有明顯商務(wù)色彩的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也因?yàn)榇钌狭藠蕵返目燔嚩靡云占盎�、平民化，語音信箱利用率、留言通話量和提取通話量都將得到快速提高。
因此，融合了娛樂元素和功能元素的關(guān)機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)，將有條件成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)的布局重點(diǎn)。
東進(jìn)Keygoe支撐增值業(yè)務(wù)新布局
從來電提醒到更具個(gè)性化功能的漏話業(yè)務(wù)，再到融合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)機(jī)彩鈴，東進(jìn)技術(shù)以其自身的技術(shù)優(yōu)勢和對(duì)市場的敏感度，一直引領(lǐng)著新增值應(yīng)用的發(fā)展。而在此之前，漏話解決方案已經(jīng)通過合作伙伴在全國60多個(gè)城市布局。
自去年推出基于新技術(shù)架構(gòu)下，面向電信運(yùn)營的Keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品，東進(jìn)技術(shù)在電信增值應(yīng)用方面更加游刃有余，同時(shí)也堅(jiān)信，隨著電信重組和3G時(shí)代的到來，電信投資及增值業(yè)務(wù)布局進(jìn)入一個(gè)新的高潮，電信增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)發(fā)展方面必將靈活化和系統(tǒng)化，在滿足用戶需求方面將更深化細(xì)化。因此，面向電信運(yùn)營量身打造的Keygoe多媒體交換機(jī)，融合了可有效實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營和管理，為用戶提供強(qiáng)大的通信資源和媒體資源，大大提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，降低投資和運(yùn)營成本，而且與下一代網(wǎng)絡(luò)完全融合，是為與NGN、3G和IMS等融合交換網(wǎng)絡(luò)提供綜合信息服務(wù)而量身打造。
電信重組給產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè)帶來機(jī)會(huì)，協(xié)同合作伙伴，不斷推出符合用戶需求的增值業(yè)務(wù)，是東進(jìn)技術(shù)一貫的追求。依托Keygoe帶來的強(qiáng)力支撐，東進(jìn)還將在近期攜手合作伙伴，推出多項(xiàng)創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)睡眠、改號(hào)通知等，在未來布局中持續(xù)不斷的推進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
寒冬淘汰了不夠健壯的樹木，大大減少了細(xì)菌數(shù)量，真正具備來年發(fā)芽能力的那些，一直等待厚積薄發(fā)的時(shí)機(jī)。整個(gè)市場正在傳出聲音，春天的腳步不遠(yuǎn)了。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”稱號(hào)。
為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。
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