首頁(yè) > 基于億迅八年來(lái)成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語(yǔ)音識(shí)別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來(lái)自14個(gè)行業(yè)的單位近400人出席本次活動(dòng)。據(jù)了解，會(huì)議過(guò)后，億迅熱線全線爆滿，有關(guān)咨詢語(yǔ)音技術(shù)的電話紛紛打來(lái)，來(lái)賓對(duì)語(yǔ)音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時(shí)間取得聯(lián)系，為了更詳細(xì)地了解Nuance的語(yǔ)音新技術(shù)。
Nuance 亞太區(qū)商務(wù)副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過(guò)去中國(guó)客戶對(duì)呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種驚喜，而現(xiàn)在認(rèn)為呼叫中心理當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)的呼叫中心更能提供高效率的客戶服務(wù)且讓企業(yè)的得到超額回報(bào)�！� 同時(shí)他又強(qiáng)調(diào)“目前中國(guó)是全球移動(dòng)用戶最多的國(guó)家，使用移動(dòng)電話數(shù)量已超過(guò)6億，運(yùn)用Nuance最新語(yǔ)音技術(shù)以及最尖端的輸入技術(shù)，未來(lái)可以結(jié)合手機(jī)播打的方式，可以實(shí)現(xiàn)快速查詢信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務(wù)。因此，未來(lái)在中國(guó)有無(wú)限的發(fā)展空間�！� 億迅大中華區(qū)總裁張佑佶先生在會(huì)場(chǎng)演示應(yīng)用于金融行業(yè)的客戶平臺(tái)系統(tǒng)，并且他提到：“中國(guó)呼叫中心即將呈現(xiàn)三個(gè)新趨勢(shì)：第一，語(yǔ)音自助服務(wù)將取代傳統(tǒng)按鍵式菜單模式，語(yǔ)音輸入方式讓客戶享受到快速便利的服務(wù)；第二，聲紋驗(yàn)證技術(shù)，可成為個(gè)人身份識(shí)別第二道密碼，加強(qiáng)個(gè)人信用資料的保護(hù)；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過(guò)這個(gè)聲音與客戶溝通，提升客戶親切的服務(wù)。以上所有的新趨勢(shì)都可以通過(guò)Nuance前沿技術(shù)來(lái)全面實(shí)現(xiàn)�！�
eSOON（億迅）則是大中國(guó)區(qū)最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶超過(guò) 350 家，貫穿于14個(gè)行業(yè)，包括各個(gè)行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國(guó)金融領(lǐng)域享有超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率，目前在全中國(guó)各地?fù)碛? 14 家分公司以及在美國(guó)，歐洲，日本和東南亞設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并且計(jì)劃在未來(lái)更多國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，全球擁有超過(guò)350多名員工，并保持以每年40％的速度增長(zhǎng)。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時(shí)也成為全球語(yǔ)音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國(guó)區(qū)的專業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。
CTI論壇編輯
