首頁 > 2007/07/16
Polylink作為國內(nèi)外少數(shù)幾家集VoIP系統(tǒng)開發(fā)和語音服務(wù)為一體的企業(yè)，過去的技術(shù)支持模式是不同的產(chǎn)品和服務(wù)，由各下屬公司、或各專門的部門和人員來提供。這樣雖然做到了專業(yè)對(duì)口，可以讓用戶最快找到需要的技術(shù)人員，但隨著Polylink軟交換系統(tǒng)和IP PBX市場(chǎng)占有率的日益增大，客戶群規(guī)模的日益擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)同一個(gè)客戶可能既是我們的系統(tǒng)客戶，又是公司的語音服務(wù)客戶。這樣客戶必須記住不同的技術(shù)服務(wù)電話，給客戶帶來了一些不便。MSN在線支持：noc@polylink.net
Polylink自1995年開始FoIP服務(wù)業(yè)務(wù)以來，就建立了內(nèi)部的Ticket系統(tǒng)（故障報(bào)修記錄系統(tǒng)），所有客戶的報(bào)修和服務(wù)事項(xiàng)都被一一記錄。事項(xiàng)沒有得到徹底解決，或者未得到客戶確認(rèn)前，已開的Ticket是無法關(guān)閉的。從技術(shù)主管部門、公司商務(wù)部門到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)不時(shí)登陸Ticke系統(tǒng)，檢查技術(shù)部門的日常服務(wù)工作，從細(xì)微中找到同事的不足或者進(jìn)步。
Polylink將進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)這套Ticket 系統(tǒng)，并考慮增加代理商或者用戶登陸界面，為客戶提供網(wǎng)上報(bào)修手段，多方位督促我們的服務(wù)水平和意識(shí)不斷提高！
統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)投入使用后，目前已在用各個(gè)服務(wù)號(hào)碼將保留一定的時(shí)間，直到客戶完全熟悉和接受新系統(tǒng)，再視情況予以停用。
有關(guān)Polylink更多的產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站www.polylink.net和www.netpromise.net。
CTI論壇編輯
