首頁(yè) > 圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
大家晚上好！
十年的用心耕耘，十年的風(fēng)雨同舟，十年的春華秋實(shí)。今天在國(guó)家會(huì)議中心大廳里高朋滿座，燈光璀璨，樂(lè)聲悠揚(yáng)。首先我代表CTI論壇感謝大家在百忙之際參加“2010年中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”以及“CTI論壇10周年慶典晚宴”，在這里對(duì)你們的光臨表示熱烈的歡迎；對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持中國(guó)CTI事業(yè)、呼叫中心事業(yè)以及CTI論壇發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友們表示衷心的感謝；對(duì)為我們行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老朋友、老同志表示崇高的敬意。
自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制技術(shù)，便使發(fā)明于1876年的電話開(kāi)始從模擬向數(shù)字過(guò)渡。計(jì)算機(jī)誕生雖然只有半個(gè)多世紀(jì)，但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，PC早已進(jìn)入臺(tái)式或手提式應(yīng)用�；诠餐臄�(shù)字化基礎(chǔ)，在20多年前，電話交換、呼叫處理的集成化，使電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)始了互相結(jié)合。至今，集呼叫處理、語(yǔ)音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項(xiàng)新技術(shù)于一體的“計(jì)算機(jī)電話”、“計(jì)算機(jī)通信”產(chǎn)業(yè)，也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。
作為當(dāng)前世界范圍內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的主要工具，也作為CTI技術(shù)的最典型應(yīng)用，呼叫中心在過(guò)去的十幾年當(dāng)中獲得了很大的發(fā)展。目前，呼叫中心在國(guó)內(nèi)的電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。作為另一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)級(jí)呼叫中心建設(shè)需求在過(guò)去的幾年中呈現(xiàn)放量增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已經(jīng)全面暴發(fā)。再有，近幾年政府對(duì)服務(wù)外包的高度重視，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，可以說(shuō)，呼叫中心的春天已經(jīng)來(lái)臨！
十年，不是一個(gè)短暫的時(shí)間段。十年來(lái)，CTI論壇不僅見(jiàn)證了CTI技術(shù)在中國(guó)的飛速發(fā)展，也見(jiàn)證了呼叫中心行業(yè)在中國(guó)的飛速發(fā)展。
十年，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，又只是短短的一瞬間。然而，這短短的瞬間，對(duì)于CTI和呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是一部充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)、拼搏與奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)史。
在過(guò)去整整十年時(shí)間里，懷抱一腔熱情，帶著憧憬的夢(mèng)想，我們抓住機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中接受洗禮，經(jīng)受考驗(yàn)；在復(fù)雜多變的商海里奮發(fā)有為，闊步前進(jìn)，取得了一個(gè)又一個(gè)成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了一次又一次飛躍。我們無(wú)不為今天的到來(lái)而感到激動(dòng)和振奮，無(wú)不為行業(yè)的崛起而感到驕傲和自豪。
十年風(fēng)雨坎坷，十年勵(lì)精圖治，十年艱苦創(chuàng)業(yè)，十年碩果輝煌。一部開(kāi)創(chuàng)史，十年輝煌路！今天，正當(dāng)CTI論壇成立十周年之際，我們不能忘記長(zhǎng)期關(guān)懷、支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能忘記那些為企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的老友新朋。十周年，是一個(gè)讓人十分感慨的詞語(yǔ)。十周年，想起了我們親密無(wú)間的事業(yè)伙伴，想起曾經(jīng)的豪言壯語(yǔ)，沖天志向。十周年，風(fēng)景，在路上；目標(biāo)，在路上；理想，在路上；堅(jiān)持就是勝利，更是一種姿態(tài)，讓我們以滿懷的激情征服前方。在這里，讓我再次向大家說(shuō)聲：謝謝！
“功成十載，贏在未來(lái)”。朋友們，歷史是我們的財(cái)富，未來(lái)是我們的寶藏，我們今后的路還很長(zhǎng)，困難和挑戰(zhàn)會(huì)更多，但我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，我們將無(wú)堅(jiān)而不摧，無(wú)往而不勝。讓我們振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，再次吹響前進(jìn)的號(hào)角，重新續(xù)寫(xiě)我們光輝燦爛的明天。
最后，衷心地祝愿各位朋友和同仁身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
CTI論壇報(bào)道
