本次交流會以“企業(yè)遠端客戶服務的品質控制和管理”為主題,會議邀請香港地區(qū)有客戶服務外包業(yè)務意向的企業(yè)、從事客戶服務企業(yè)與廣州服務接報企業(yè)開展交流,研討客戶服務品質控制和管理,介紹廣州促進客戶服務外包業(yè)務發(fā)展相關政策,商討穗港合作推進客戶服務行業(yè)發(fā)展事宜。
第一線安萊應邀參加了會議,和與會嘉賓分享了離岸外包的經(jīng)驗,并對當前企業(yè)客服中心現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作了客觀分析。第一線安萊擁有自建客服中心,24小時全天侯為客戶提供熱線支持,及時響應客戶故障及投訴處理、滿意度調查等。同時,分布在廣州、上海、北京擁有逾1300個座席的大型IP呼叫中心,采用先進的分布式IP技術,座席的分配不受地域、服務器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡的限制,可實現(xiàn)文本、語音、視頻等融合應用,為客戶提供專業(yè)外包服務。
CTI論壇報道