肖巖，百度智能客服營銷事業(yè)部研發(fā)負責人。帶領百度科技研發(fā)團隊在AI、大數(shù)據(jù)、金融IT、客服營銷等方向開展創(chuàng)新課題研究開發(fā)工作，參與聯(lián)通、浦發(fā)智能客服業(yè)務創(chuàng)新、百信未來銀行項目方案的課題研究和項目落地。

　　肖巖，擁有16年IT&產品研發(fā)工作經驗，包括5年Oracle數(shù)據(jù)庫、Oracle ERP、海波龍、用友金融等行業(yè)產品研發(fā)&咨詢經驗 ，4年企業(yè)應用軟件BI，企業(yè)知識管理、企業(yè)應用管理平臺、金融大數(shù)據(jù)，智能引擎、智能客服、營銷運營等領域研發(fā)管理經驗，6年互聯(lián)網(wǎng)應用軟件研發(fā)管理經驗。長期服務企業(yè)服務咨詢&研發(fā)&實施管理領域，熟悉企業(yè)管理流程，有豐富的規(guī)劃、方案、需求、研發(fā)、實施、安全、平臺建設等企業(yè)服務實施落地經驗，熟悉行業(yè)AI&大數(shù)據(jù)等智能方案落地案例，企業(yè)應用軟件管理咨詢經驗豐富。

　　肖巖主要文章：