友情提示：如果您不能正常瀏覽 請點擊此處
建設(shè)全渠道客服平臺，聯(lián)絡(luò)中心再不僅僅是客戶接待和投訴處理的成本中心。聯(lián)絡(luò)中心的座席人員，將是構(gòu)建客戶體驗的重要力量，他們的工作范圍跨越市場營銷到售前支持，技術(shù)咨詢和合同條款確認(rèn)，再到合同簽訂后的合規(guī)調(diào)查和人事考評。
作為中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺，鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷售和租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國大陸和海外。2001年成立后，鏈家網(wǎng)在中國主要的25個城市擁有多達(dá)6000個銷售網(wǎng)點。2015年員工多達(dá)1萬2千名，銷售收入近6千億人民幣。 鏈家網(wǎng)是整個集團的房源信息搜索、大數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程和客戶體驗提供強大的支撐，全渠道聯(lián)絡(luò)中心成功支持了線上線下業(yè)務(wù)平臺。

Genesys為鏈家提供了全渠道客戶體驗，智能化的路由，也帶來了更高的客戶代表工作效率。
·利用定時回呼，客服代表可以同時跨三個渠道與客戶交互
·集中管理，利用移動辦公延伸了座席的服務(wù)時間到7*24小時。 

銷售團隊從中大大獲益:
· 數(shù)字渠道的交互量上升了400%，而語音的交互保持平穩(wěn)
· 在線的網(wǎng)頁聊天的屏顯時長是3秒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他平均水平。一個客服代表可以服務(wù)三個客戶，較于傳統(tǒng)一比一的傳統(tǒng)的語音服務(wù)來說，大大地提升了效率。
· 聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)給銷售團隊的客戶信息，其中17%轉(zhuǎn)換成了實際的銷售商機。

通過一個實際的購房案例錄像，了解鏈家網(wǎng)的全渠道客服詳細(xì)方案，請點擊。 
了解更多Genesys零售行業(yè)解決方案，更多案例：藝龍、大眾點評、瑪莎等
您可通過Genesys的微博，微信，優(yōu)酷， Twitter, Facebook,  YouTube, LinkedIn, 和 Genesys blog等聯(lián)系我們。
如您有任何問題，歡迎撥打+86 10 6410 9980或網(wǎng)上留言，聯(lián)系我們。
Genesys中文官網(wǎng)：www.genesys.com/cn
Genesys英文官網(wǎng)：www.genesys.com
掃描右側(cè)二維碼關(guān)注Genesys官方微信
Genesys大中華區(qū)總部： 
北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路2號北京南銀大廈19層1908室，郵編：100027 
銷售熱線：+86 10 6410 9980
聯(lián)系郵箱：marketingchina@genesys.com
Copyright © 2017 Genesys. 2001 Junipero Serra Blvd., Daly City, CA 94014 All Rights reserved. 
Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys.
All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
This email was sent to cathy.gu@genesys.com. If you no longer wish to receive these emails you may update your email preferences in the Subscription Center or unsubscribe.
周刊訂閱        周刊退訂