隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，各行各業(yè)面臨著激烈的競爭，各大企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向了品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌知名度及服務質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，因此售前咨詢、售后服務、客戶服務等成為了企業(yè)的核心，由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認識到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心，企業(yè)不僅僅需要通過呼叫中心來提高服務質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進行客戶關系管理。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心，是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統(tǒng)。完整結合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，在用戶群中得到了廣泛的好評。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：
1、完善的客戶關系管理
2、點擊外呼功能
3、來電彈屏
4、自動報工號
5、電話排隊管理（TWM）
6、 用戶信息支持Excel表格形式批量導入
7、方便的客戶資料查看及管理
8、電話錄音
9、通話備注錄入
10、自動語音應答
11、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識資料庫管理
13、擴容方便靈活
14、完善的權限管理，業(yè)務輕松轉移和分配
15、多方電話會議
16、分機遠程部署（VOIP）
11、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識資料庫管理
13、擴容方便靈活
14、完善的權限管理，業(yè)務輕松轉移和分配
15、多方電話會議
16、分機遠程部署（VOIP）
