金倫是一個(gè)專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)開展模式有面銷、網(wǎng)銷、電銷。今天，筆者就電銷中如何電話邀約客戶技巧與大家分享，希望能幫助到大家。電話邀約客戶技巧主要做好以下八點(diǎn)：
1.開場(chǎng)白的重要性。做電話銷售的開端是通過(guò)聲音來(lái)吸引客戶，而一個(gè)很好的開端便變的尤為重要。首先，開場(chǎng)白一定要精練、簡(jiǎn)潔。其次，要讓客戶知道我們是干嘛的，能給他帶來(lái)什么好處。最后，我們的產(chǎn)品能給他的企業(yè)帶來(lái)什么效益。（比如，咱們的呼叫中心系統(tǒng)能夠給客戶帶來(lái)什么效益。）
2.掌握引導(dǎo)客戶的主動(dòng)權(quán)。在打電話過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電銷員一直在回答客戶的問(wèn)題，完全充當(dāng)了一個(gè)客服的角色，待客戶什么都問(wèn)明白之后，然后就說(shuō)不需要了或者是說(shuō)有需要再聯(lián)系吧。對(duì)于這種客戶，我們應(yīng)當(dāng)在回答完一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)膾伝匾粋�(gè)問(wèn)題給客戶，把主動(dòng)權(quán)重新掌握在自己手里。
3.注意傾聽客戶。電銷員在工作中特別喜歡搶客戶的話，或者是迫不及待的去回答客戶的問(wèn)題。這樣容易給客戶留下不禮貌的感覺，而且也會(huì)忽略到客戶的具體需求，這樣不僅不容易邀約到客戶，而且還會(huì)引起客戶的反感。其實(shí)我們完全可以等客戶說(shuō)完的時(shí)候，再去回答客戶的問(wèn)題，這樣在傾聽他說(shuō)的過(guò)程中，也可以有足夠的時(shí)間來(lái)思考怎樣應(yīng)對(duì)客戶，而且也能捕捉到客戶的具體需求。
4.準(zhǔn)確抓住客戶的需求 。因?yàn)槊總�(gè)客戶群體的不一樣，所以他們的需求肯定也是不一樣的，這時(shí)候就比較考驗(yàn)一個(gè)電銷人員的敏銳度了，所以這時(shí)候我們就一定要注意客戶的提問(wèn)了，因?yàn)榭蛻裘刻岢鲆粋�(gè)問(wèn)題，就代表了客戶的一個(gè)需求點(diǎn)。
5.懂得贊美客戶。電銷員在向客戶推銷東西的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻艨梢云鸬胶艽蟮难s作用。但是一定要注意一個(gè)度，不要說(shuō)的太夸張，不然不僅不起效果，還會(huì)引起客戶的尷尬。
6.溝通過(guò)程中多跟客戶互動(dòng)。因?yàn)殡婁N員每天要打100多個(gè)電話，甚至更多，而很多客戶基本又是屬于不需要，或者直接掛的比較多，所以電銷人員在打電話的時(shí)候，為了防止客戶掛電話，經(jīng)常是一個(gè)人快速的念一大堆，也不管客戶到底在不在聽，聽沒聽懂。這樣就容易造成客戶聽覺疲勞，然后選擇默默的掛電話，其實(shí)在跟客戶溝通的時(shí)候，當(dāng)沒感覺到客戶到底是什么反應(yīng)的時(shí)候，多用些反問(wèn)句去呼喚下客戶。
7.適當(dāng)?shù)膱?jiān)持。電銷員在打電話過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到一種情況，就是跟客戶把系統(tǒng)全部介紹清楚了，客戶也有興趣，但是客戶說(shuō)考慮一下的時(shí)候或者說(shuō)發(fā)一封郵件的時(shí)候，就沒有堅(jiān)持了，把希望放在下次的聯(lián)系上，但是往往下次再打電話給客戶的時(shí)候，大多數(shù)客戶是回絕的，其實(shí)在一通電話里能約到客戶絕不要放到第二通去，因?yàn)榈诙ǜ袅艘欢螘r(shí)間，客戶要不就忘記了，要不就沒有興趣了。
8.調(diào)整心態(tài)。有時(shí)候問(wèn)電銷人員為什么約不到單的時(shí)候，基本答案都是：狀態(tài)不好、心情不好。如果電銷人員太過(guò)容易被外界的因素影響你的發(fā)揮的話，能力強(qiáng)的可能是今天業(yè)績(jī)好明天業(yè)績(jī)差，能力差的就可能懷疑自己是不是真的不如人，不適合做這一行，其實(shí)只要你能保持好一個(gè)好心態(tài)，打80個(gè)電話約不到就打100.100個(gè)約不到就打120個(gè)，約到2個(gè)客戶的時(shí)候，把目標(biāo)訂在3個(gè)，約到3個(gè)的時(shí)候，把目標(biāo)訂在4個(gè)。這樣子的一個(gè)心態(tài)還會(huì)怕業(yè)績(jī)不好嗎。
