強(qiáng)訊輔助天語CallCenter呼叫中心系統(tǒng)升級

　　天語（K-Touch）是北京天宇朗通通信設(shè)備股份有限公司的手機(jī)知名品牌。公司成立于2002年4月，是專業(yè)從事集移動電話研發(fā)、制造、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)，是正式獲得國家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機(jī)生產(chǎn)牌照的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司在北京設(shè)有研發(fā)中心，組建了世界頂級手機(jī)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。天語手機(jī)數(shù)年來發(fā)展迅猛，憑借精準(zhǔn)的市場預(yù)測、強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力、快速高效的集成整合、完備的售后網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的商業(yè)模式，被譽(yù)為中國最具成長潛力的手機(jī)品牌。

　　2008年，天語手機(jī)累計銷量已經(jīng)突破3000萬部大關(guān)。

　　2009年，天語手機(jī)總部大廈落成；同年，天語手機(jī)穩(wěn)居中國市場整體銷量第三名，TD市場拿下市場份額第二位；同年，強(qiáng)訊CallThink呼叫中心軟件入住天語手機(jī)總部大廈，配合天語售后服務(wù)，為天語建立了完備的callcenter系統(tǒng)。

　　2014年，強(qiáng)訊再次輔助天語CallCenter呼叫中心系統(tǒng)升級，在銀行業(yè)，保險業(yè)先后推出微信客服的基礎(chǔ)上，天語率先在手機(jī)售后服務(wù)推出微信客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動、人工的微信服務(wù)平臺。

Ÿ 微信客服與原有電話客服采用同樣ACD分配機(jī)制，保證在通話的同時不進(jìn)行微信分配
Ÿ 微信客服與原有CTI結(jié)合，實(shí)現(xiàn)置忙，離席，報表記錄
Ÿ 實(shí)時記錄微信聊天記錄，在聊天的同時方便查看
Ÿ 同UltraCRM相結(jié)合，關(guān)聯(lián)客戶資料
Ÿ 微信客服自動回復(fù)開場白，結(jié)束用語
Ÿ 可配置坐席的同時在線用戶數(shù)量，配置會話時長
Ÿ 對來訪者記錄進(jìn)行報表統(tǒng)計
Ÿ 支持文本，語音，圖片的傳送