上一篇我們講到CRM軟件為中小企業(yè)帶來(lái)的諸多好處，那么對(duì)于CRM軟件知識(shí)直至甚少的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，如何從林林總總的CRM產(chǎn)品中挑選到適合自己的產(chǎn)品，又是一大難題。
中小企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，經(jīng)常不知以哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估CRM軟件，多半是要用過(guò)之后才知道是否適合自己。所以在確定使用哪個(gè)CRM之前需要發(fā)費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)市面上各種各樣的CRM軟件進(jìn)行測(cè)試。因?yàn)楦鱾�(gè)CRM軟件數(shù)據(jù)的不相通性，決定了一旦企業(yè)使用了某個(gè)CRM軟件，如果再想換另外一個(gè)是相當(dāng)難的一件事。在這種情況下就產(chǎn)生了以價(jià)格、品牌、用戶數(shù)為選擇標(biāo)準(zhǔn)的怪現(xiàn)象。事實(shí)證明，這并不是一個(gè)明智的做法。
合理地選擇CRM軟件，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和CRM軟件可實(shí)現(xiàn)的功能標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)從眾多的CRM軟件中挑選出最適合自己的。一般會(huì)從以下幾個(gè)角度來(lái)選擇您的CRM軟件：
1.軟件的實(shí)用性。我們通常是處于管理或者營(yíng)銷的目的而考慮采購(gòu)CRM軟件，就不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于CRM產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是不同的。例如，生產(chǎn)型的企業(yè)是進(jìn)銷存和客戶關(guān)系管理并重的，而服務(wù)類企業(yè)更關(guān)注客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)，對(duì)進(jìn)銷存沒(méi)有太多要求。而且沒(méi)有一款CRM產(chǎn)品是完全適應(yīng)每一個(gè)企業(yè)的，市面上很多CRM軟件都是標(biāo)準(zhǔn)版本，因此企業(yè)管理者在挑選軟件時(shí)應(yīng)該首先明確自己想要什么樣的一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品使用的時(shí)候需要達(dá)到什么樣的效果。當(dāng)然目前很多企業(yè)都有推出行業(yè)解決方案，這個(gè)對(duì)于企業(yè)的選擇是有幫助的，通常一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程都比較類似，基本可以滿足該行業(yè)所有的用戶。如果企業(yè)對(duì)軟件要求高，可以跟廠家溝通，選擇定制軟件，定制的軟件就可以相應(yīng)用戶的需求，當(dāng)然定制的費(fèi)用廠家也會(huì)額外收取的。
2.軟件的擴(kuò)展性。如果公司正在使用其它信息化軟件，需要考慮CRM和這些軟件的集成；如果沒(méi)有，盡量選擇應(yīng)用比較全的CRM，比如本身有OA，郵件管理等。
3.系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，是否符合您的辦公硬件環(huán)境；
4.操作的便捷性.cRM軟件會(huì)有一些管理理念融入到軟件里面，有規(guī)范的流程和嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置，很多廠家為了使自己的產(chǎn)品相應(yīng)更多企業(yè)的需求，會(huì)把各種功能、細(xì)節(jié)堆積到軟件上，使軟件成變得界面繁冗、功用復(fù)雜、難學(xué)難懂，用戶在使用中也會(huì)經(jīng)常遇到問(wèn)題，很不順手。因?yàn)榱鞒踢^(guò)于復(fù)雜，操作麻煩，導(dǎo)致與原本是提高辦公效率的初衷變得背道而馳，反而降低了工作效率，這樣一來(lái)使用的員工也怨聲載道，抵觸情緒強(qiáng)烈，并不利于軟件在公司推廣使用。因此購(gòu)買軟件時(shí)，優(yōu)選操作界面友好、流程簡(jiǎn)單流暢的CRM軟件。
5.需要分析型CRM還是操作型CRM，一般CRM側(cè)重都有所不同。所謂操作性CRM是指軟件主要提供的是數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)的作用，類似于文件整理輔助辦公的軟件，這類軟件以客戶關(guān)系檔案記錄為主，沒(méi)有銷售管理的思想包含其中，主要用來(lái)記錄和查詢文檔使用。以智云通CRM為例，分析性CRM在設(shè)計(jì)之初就融入了科學(xué)的管理理念和管理方法，整套流程就是一套銷售管理的教科書(shū)，能夠引導(dǎo)用戶以更好地方式管理銷售團(tuán)隊(duì)和客戶關(guān)系；而且分析型CRM可以對(duì)銷售跟蹤、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，生成分析報(bào)表，幫助企業(yè)家開(kāi)展重大決策。
6.CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)；CS架構(gòu)是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，需要安裝客戶端程序，服務(wù)器就是數(shù)據(jù)庫(kù)，BS架構(gòu)是瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)一般是三層，客戶端不需要安裝程序，只要在瀏覽器輸入服務(wù)器地址就能使用，服務(wù)器就包括web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；
7.產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。與硬件產(chǎn)品不同，軟件無(wú)形的產(chǎn)品，做軟件其實(shí)就是做服務(wù)。硬件產(chǎn)品一經(jīng)售出，有一個(gè)維保期，這個(gè)期限內(nèi)只要產(chǎn)品不出問(wèn)題，基本不會(huì)與廠家有過(guò)多的聯(lián)系。軟件產(chǎn)品則不然，它涉及到后臺(tái)的維護(hù)及升級(jí)服務(wù)，一款好的軟件是有生命力的，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的廠家可以軟件產(chǎn)品在市場(chǎng)上不斷地延續(xù)下去，使用戶使用的軟件始終走在同類產(chǎn)品技術(shù)的前列，確保產(chǎn)品不過(guò)時(shí)不用經(jīng)常更換，也保障了用戶企業(yè)的工作效率不會(huì)因?yàn)檐浖^(guò)時(shí)而降低。一般來(lái)說(shuō)廠家都會(huì)提供一年的免費(fèi)服務(wù)器維護(hù)，升級(jí)一般不同的企業(yè)都會(huì)有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)的頻率也會(huì)根據(jù)廠家的規(guī)定而有所不同。例如，智云通CRM給用戶提供一年的服務(wù)器運(yùn)維，升級(jí)頻率為平均每?jī)芍芤淮�，升�?jí)免費(fèi)。
8.成本因素，在多個(gè)軟件可以滿足需求的情況下，著重考慮性價(jià)比；在正式選擇CRM軟件之前，每個(gè)中小企業(yè)都應(yīng)對(duì)自身的需求有個(gè)充分的了解即先評(píng)估一下自身的基礎(chǔ)和目標(biāo)，再確定出選擇的方向，是營(yíng)銷型軟件還是操作型軟件？是為為銷售還是為客服服務(wù)？要選擇國(guó)內(nèi)還是國(guó)外產(chǎn)品？等等，才能“對(duì)癥下藥”，來(lái)正確地選擇適合自己的CRM軟件。
以上八條是選擇CRM軟件的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要注意的是在選擇CRM的時(shí)候一定要做好賬戶體驗(yàn)，正如前面所提到的，CRM軟件使用的問(wèn)題在購(gòu)買之后才發(fā)現(xiàn)的話，更換產(chǎn)品不僅會(huì)產(chǎn)生多余的采購(gòu)費(fèi)用，而目前市面上的不同廠家的軟件都是不相通的，因此更換起來(lái)也相當(dāng)麻煩。如果您已經(jīng)確定要購(gòu)買一款適合您企業(yè)的CRM軟件，那么您可以根據(jù)以上八條原則，認(rèn)真選購(gòu)了。
