crm安裝方式有兩種：一種是將軟件交給廠家的云服務(wù)器上進行托管，稱為“云crm系統(tǒng)”，另一種是服務(wù)器本地安裝，稱為“本地crm系統(tǒng)”。 本地安裝需要用戶自己購買服務(wù)器，供應(yīng)商將軟件安裝到用戶的服務(wù)器上，這要求用戶必須有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，增加了服務(wù)器采購成本和安裝調(diào)試的步驟。而“云crm系統(tǒng)”則不需要用戶購買服務(wù)器，只要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，就可以在任何地方進行在線辦公，出差在外也可以查看客戶信息。
如今，云CRM已經(jīng)不算是什么新名詞，不少人都認為基于云計算的CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)以更為快捷、精準的方式與CRM數(shù)據(jù)相對接。即使有不少軟件廠商都在極力向用戶推薦云CRM，但作為企業(yè)的管理者，實際上他們優(yōu)先考慮問題應(yīng)是云CRM是不是真的適合企業(yè)，而不少供應(yīng)商的廣告。不管是本地CRM系統(tǒng)，還是云CRM系統(tǒng)，他們都具有各不一樣的優(yōu)點和缺點。有時，企業(yè)的決策者在使用新技術(shù)產(chǎn)品前都會多考慮一段時間，這可能并不是一件壞事。
明確企業(yè)運營需求
為了確定適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)是哪一種，企業(yè)決策者第一個要考慮的問題有：
1、企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM？
2、企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點？是數(shù)據(jù)庫可訪問性？還是數(shù)據(jù)本身？
3、企業(yè)需要哪一種程度的定制化服務(wù)？
4、按人數(shù)收費方案是否更加有利企業(yè)？
5、企業(yè)是否需要把CRM與其他軟件系統(tǒng)進行整合？
為了我們能更好的從“云crm系統(tǒng)”和“本地crm系統(tǒng)”中做出選擇，我們來分析一下這兩種安裝方式各自的優(yōu)勢。
云CRM四大優(yōu)勢
對于企業(yè)而言基于云的CRM系統(tǒng)可能是最好的選擇，但是前提是企業(yè)的規(guī)模相對較小。云CRM系統(tǒng)可以將成長型企業(yè)的運營效率大幅度的提升，與此同時，也可以使得員工每天的工作變得更加輕松。
1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫
將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。
2、第三方服務(wù)供應(yīng)商
外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，能有效將日常維護工作所帶來的壓力減輕。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。
3、能源消耗
采用云CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
4、成本效益
成本問題也許是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。
本地CRM五大特點
規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統(tǒng)的運行，那么這家企業(yè)就能利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。
1、高可控性的數(shù)據(jù)庫
本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
2、更高的安全性
假如企業(yè)存儲的信息是只給內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，那么本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，例如醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。
3、數(shù)據(jù)實時更新
雖然對于某些企業(yè)而言云計算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。
4、性價比可能更高
有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更加劃算了。若是企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量很大的話，那內(nèi)部安裝的系統(tǒng)可能會更省錢。
5、不易受外部因素干擾
將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。
就目前而言，對擁有服務(wù)器運維能力和身處特殊行業(yè)的大型企業(yè)和機構(gòu)而言，有足夠的技術(shù)實力和極大的數(shù)據(jù)安全需求，“本地crm系統(tǒng)”是這類企業(yè)的優(yōu)選；而對于普通行業(yè)的企業(yè)或者中小型企業(yè)而言，“云crm系統(tǒng)”在保證數(shù)據(jù)安全地基礎(chǔ)上能夠節(jié)約費用成本并且無需花費更多人力對服務(wù)器進行維護�！ ≌_選擇CRM系統(tǒng)，對于企業(yè)業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的，換言之合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可或缺的一部分。客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。所以，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面最大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
