途虎養(yǎng)車網(wǎng)（屬于上海盈道貿(mào)易有限公司）是中國(guó)領(lǐng)先的養(yǎng)車消費(fèi)平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車后市場(chǎng)垂直電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站，以售賣正品輪胎，為客戶制定專業(yè)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃為宗旨。正品、低價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是途虎不斷追求的目標(biāo)。平安出行，一路馳騁，途虎為您保駕護(hù)航。途虎創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在汽車行業(yè)有數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)。10年以前，在美國(guó)和英國(guó)體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)汽車部件的時(shí)候，就夢(mèng)想讓中國(guó)的車主有同樣的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。百年以前福特“讓所有人買得起車”，現(xiàn)在途虎希望“讓所有人養(yǎng)得起車”。途虎目前擁有注冊(cè)用戶超過(guò)100萬(wàn)，實(shí)際成交用戶超過(guò)十萬(wàn)。
途虎養(yǎng)車網(wǎng)電銷呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、人工坐席服務(wù)、等呼入功能，而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、分配、外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、呼叫中心報(bào)表模塊等。
客戶在和座席交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，途虎養(yǎng)車網(wǎng)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的了解用戶需求，為用戶能更好的解決問(wèn)題。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
