金倫：保證客戶服務(wù)質(zhì)量 網(wǎng)站在線客服要做好四點(diǎn)

　　金倫呼叫中心認(rèn)為，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站在線客服要做好以下四點(diǎn)：
　　第一點(diǎn)：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品
　　不僅銷售人員要對產(chǎn)品非常精通，在線客服人員也一樣！對于網(wǎng)站上的產(chǎn)品了解的越多，針對用戶的實(shí)際需求向用戶提供有價值的信息，滿足客戶需求，例如，有的用戶喜歡便宜的產(chǎn)品，你在推薦時，就不要給他介紹很貴的；而有的用戶就喜歡貴東西，這個時候，你就給他介紹高端，有品位的產(chǎn)品，多動腦，在與客戶交流的過程中總結(jié)更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
　　第二點(diǎn)：學(xué)會換位思考，為客戶想問題
　　在線客服一定要記�。簾o論用戶的需求有多么離譜，你都要盡可能的滿足他！金倫呼叫中心小編分享一個小故事：故事的主人公是著名的成功學(xué)大師陳安之，據(jù)說，陳安之年輕時曾銷售汽車，很長時間，一輛車也沒有賣出去。有一天，一對夫婦來看車，看了之后說：太貴了！陳安之馬上開出一輛車，對著這對夫婦說，我開車跟您一起去看車！結(jié)果轉(zhuǎn)了一圈，這對夫婦決定要買陳安之的車！陳安之說：您不是覺得貴嗎？為什么又決定買了呢？這對夫婦說：你們的車的確很貴，但是你的服務(wù)非常好！我們愿意買你的車！最后，因?yàn)殛惏仓疄榭蛻粝雴栴}，順利售出了一輛車。
　　第三點(diǎn)：永遠(yuǎn)保持熱情
　　如果有人問你：某某產(chǎn)品如何時，你只是說：挺好的！那么這筆交易恐怕就要泡湯了！作為一個專業(yè)的網(wǎng)站客服人員，一定要有銷售的氣質(zhì)。當(dāng)用戶問：某某產(chǎn)品如何時，一定要馬上向客戶介紹“這個產(chǎn)品非常某某（產(chǎn)品特點(diǎn)），具有某某功能，可以給某某好處！”用戶如果有興趣，就要繼續(xù)介紹，并詢問用戶需要什么樣的產(chǎn)品！針對他的需求介紹更好的產(chǎn)品給他！
　　第四點(diǎn)：不理性的客戶，冷靜對待
　　由于種種原因，難免會收到客戶投訴，甚至?xí)�使用不文明的語言，這時，網(wǎng)站客服一定保持冷靜，這個時候，你要對自己說，他不是在罵你，而可能是針對產(chǎn)品不滿了，或者是服務(wù)令他不滿了。（推薦：處理客戶投訴的學(xué)問）
　　企呼云在線客服系統(tǒng)（http://www.kingland.com.cn/）