行業(yè)需求分析
目前大多數(shù)中小教育培訓機構(gòu)，都采用普通電話+Excel的學員管理模式，其弊端是學員信息非常不利于存儲和查詢，客戶的咨詢和投訴不能實時反饋，導致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過長、人員成本過高，服務(wù)質(zhì)量差。
同時各分校間信息存儲方式各異，溝通不流暢，信息無法有效共享，工作流散亂，無法進行統(tǒng)一管理。另外由于普通辦公電話的話務(wù)管理能力有限，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)管，員工流失帶走客戶資源，員工考核指標單一或者依賴主觀等一系列問題已日趨明顯。
金倫企呼云電話方案概述
針對以上需求分析，金倫提供“融合通信+CRM”方案---企呼云電話。
組織架構(gòu)
企呼云通過每個工作人員一個賬號方式建立清晰明了的組織架構(gòu)，方便迅速查找到相應(yīng)事物對口人，通過點擊撥號打電話、在線直接溝通傳送文件、發(fā)郵件和短信進行即時溝通，提高工作效率。
建立信息庫
用戶根據(jù)需求將客戶信息進行分類管理，所有校區(qū)工作人員按照標準統(tǒng)一錄入客戶信息以及系統(tǒng)甄別客戶信息去重，便于統(tǒng)一管理、防止客戶流失，同時利于快速準確查詢客戶信息。
服務(wù)考核
來去電彈出客戶信息與相應(yīng)接待人，第一時間將客戶轉(zhuǎn)到相應(yīng)服務(wù)人處，讓客戶通過電話就能實現(xiàn)一對一個性化周到的服務(wù)，提升客戶體驗感與服務(wù)水平。
系統(tǒng)自動記錄客戶跟進軌跡，比如與客戶電話溝通錄音，發(fā)送郵件與短信記錄，跟進記錄信息。跟蹤軌跡可以有效反應(yīng)服務(wù)水平及客戶的具體情況，實施策略跟進。
系統(tǒng)對每個人的工作情況統(tǒng)計分析，以數(shù)據(jù)對照表、餅圖、曲線圖等方式表現(xiàn)出來，工作效率一目了然，可作為員工考核指標。
方案特點
1.只需申請開戶，下載客戶端每人配一部協(xié)同話機即可使用起來。
2.系統(tǒng)軟件界面簡潔明了，操作簡單，易上手。
3.每人每月花十來塊錢就可以用起來，成本低，成效快！
綜合以上金倫企呼云呼叫中心解決方案的優(yōu)勢，金倫提供“融合通信+CRM”方案，即企呼云電話已為許多教育培訓行業(yè)所應(yīng)用，而且反應(yīng)良好，口碑好！
金倫品牌產(chǎn)品：電銷系統(tǒng)、企呼云騰訊EC、營銷及時通、自動撥號系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、 CRM客戶管理軟件。
