強(qiáng)訊科技是國(guó)內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級(jí)呼叫中心" 領(lǐng)域的專業(yè)廠商之一，經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)調(diào)研、摸索、實(shí)踐，成為“企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案”供應(yīng)商中的佼佼者。
“CallThink企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心”采用高端呼叫中心的核心技術(shù)，同時(shí)又考慮到多數(shù)企業(yè)對(duì)規(guī)模大小、想達(dá)到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，為企業(yè)級(jí)客服中心量身定做。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，合理規(guī)劃硬件和軟件資源，避免集成多廠商的產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；產(chǎn)品應(yīng)用案例多，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，功能完善、適用性強(qiáng)，物超所值；產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
■ 充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。
■ 系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護(hù)，功能全面，實(shí)用。
■ 安裝簡(jiǎn)單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題。
■ 擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。
■ 性價(jià)比高，一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。
■ 平臺(tái)穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。
■ 與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，通過(guò)設(shè)立二線工程師，與其他部門協(xié)同工作。
■ 提供成熟的，便捷的開(kāi)發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。
A、平臺(tái)部分
■ 十多年的市場(chǎng)考驗(yàn)（創(chuàng)建于1996年），產(chǎn)品，穩(wěn)定、可靠。
■ 系統(tǒng)采用優(yōu)化設(shè)計(jì)，應(yīng)用程序效率高，對(duì)硬件要求低。
■ 應(yīng)用范圍廣（500多個(gè)案例），產(chǎn)品適用性強(qiáng)。
■ 所有產(chǎn)品自主研發(fā)，模塊間無(wú)縫連接，可維護(hù)性強(qiáng)。
■ 平臺(tái)支持主流交換機(jī)，不必?fù)?dān)心硬件設(shè)備的更新?lián)Q代。
■ 持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，合理應(yīng)用新技術(shù)，確保產(chǎn)品領(lǐng)先。
■ 提供豐富API接口，便于客服中心業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
B、業(yè)務(wù)部分
■ 提供平臺(tái)、業(yè)務(wù)整體解決方案，便于實(shí)施。
■ 先進(jìn)的管理理念，結(jié)合長(zhǎng)期客服中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，滿足用戶80%以上需求。
■ 提供多達(dá)多種工單模版，可以實(shí)現(xiàn)流程化、閉環(huán)管理。
■ 主要業(yè)務(wù)可以靈活定制，適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的頻繁變動(dòng)。
■ 業(yè)務(wù)部分采用多層次、多模塊架構(gòu)，便于擴(kuò)展。
■ 提供豐富業(yè)務(wù)擴(kuò)展接口，便于與用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合。
■ 支持工作流引擎、表單設(shè)計(jì)、圖形化設(shè)計(jì)，便于業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
C、實(shí)施及服務(wù)
■ 工程實(shí)施周期短（60座席的規(guī)模，10個(gè)工作日以內(nèi)）。
■ 全面的培訓(xùn)，確保系統(tǒng)順利實(shí)施。
■ 工程實(shí)施按ISO9001執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。
■ 400服務(wù)熱線支持，為您解除后顧之憂。
■ 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供專家級(jí)咨詢、服務(wù)。
