融合型呼叫中心是金倫今年新推出的全新呼叫中心系統(tǒng)，極大的豐富了我司的呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)。融合型呼叫中心有多種組網(wǎng)模式：企呼云+協(xié)同電話(huà)、企呼云+e呼、企呼云+IPCC、企呼云+IPPBX（可用于電話(huà)銷(xiāo)售、產(chǎn)品銷(xiāo)售及管理、客戶(hù)服務(wù)等應(yīng)用）。
融合型呼叫中心是IT技術(shù)與通信技術(shù)的完美結(jié)合。其中，IPCC是將傳統(tǒng)的程控電話(huà)交換機(jī)的業(yè)務(wù)接入、路由選擇（交換）和業(yè)務(wù)控制三個(gè)功能模塊獨(dú)立出來(lái)通過(guò)不同的物理實(shí)體或系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)，同時(shí)進(jìn)行一定的功能擴(kuò)展，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)將各物理實(shí)體連接起來(lái)構(gòu)成基于IP的體系架構(gòu)。
融合型呼叫中心存在的優(yōu)勢(shì)：
1.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、功能全面，全網(wǎng)的監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)化ACD、移動(dòng)性、建設(shè)成本低、系統(tǒng)擴(kuò)容能力強(qiáng)、坐席規(guī)模靈活、兼容性好、部署快捷方便。2.預(yù)測(cè)式外呼、工作任務(wù)安排、海量問(wèn)卷及邀約，大幅提升工作效率。3.聯(lián)系記錄、客戶(hù)資料均在云端，管理人員隨時(shí)隨地可以監(jiān)控及管理全國(guó)所有分支機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資料及銷(xiāo)售過(guò)程。各地之間電話(huà)統(tǒng)一編號(hào)、互打免費(fèi)。3.隨時(shí)隨地考核、評(píng)估，培訓(xùn)、提高！團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是企業(yè)發(fā)展，復(fù)制優(yōu)秀就是成功。
4.業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)給員工更多收入，人員的穩(wěn)定等于企業(yè)的發(fā)展。
融合型呼叫中心產(chǎn)品介紹：
1.點(diǎn)擊撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊即撥打出去。2.批量外呼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。3.電話(huà)錄音，支持通話(huà)錄音。4.來(lái)去電彈屏，來(lái)去電自動(dòng)彈出客戶(hù)資料，使溝通及時(shí)順暢。5.話(huà)務(wù)報(bào)表，按條件分類(lèi)查詢(xún)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可作為考核坐席工作情況和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)。6.權(quán)限管理，管理員根據(jù)權(quán)限可實(shí)時(shí)監(jiān)控查看工作人員狀況及所有資料。7.CRM客戶(hù)管理，客戶(hù)資料自定義標(biāo)簽錄入跟進(jìn)、可資源共享、相同客戶(hù)提示去重。8.網(wǎng)站在線(xiàn)客服、在線(xiàn)聊天及離線(xiàn)留言。9.手機(jī)移動(dòng)辦公。10.企業(yè)郵箱、短信等功能。
