金倫呼叫中心資訊 隨著無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)化應(yīng)用潮流迅猛襲來(lái)，極大的改變了消費(fèi)者尤其是新生代消費(fèi)者的生活習(xí)慣，基于移動(dòng)的各種應(yīng)用幾乎占據(jù)了人們的生活的大部分時(shí)間。大部分企業(yè)在產(chǎn)品的移動(dòng)應(yīng)用上發(fā)力，力圖在用戶(hù)的掌上時(shí)間中搶占先機(jī)。
對(duì)于呼叫中心服務(wù)廠商來(lái)說(shuō)，支持移動(dòng)辦公的價(jià)值又在哪里呢？首先是呼叫中心的用戶(hù)或者客戶(hù)的習(xí)慣在改變，不提供移動(dòng)端的應(yīng)用將難以適應(yīng)未來(lái)客戶(hù)的變化趨勢(shì)，必將面臨被市場(chǎng)淘汰的潛在危險(xiǎn)。現(xiàn)在越來(lái)愈多的企業(yè)員工使用智能手機(jī)，尤其是銷(xiāo)售人員外出時(shí)，智能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而絕大多數(shù)企業(yè)在員工外勤這段時(shí)間的管理基本處于真空狀態(tài)。因此如能將這部分時(shí)間管理起來(lái)將為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值。如外勤員工能通過(guò)智能手機(jī)登陸呼叫中心管理平臺(tái)查詢(xún)客戶(hù)的通話(huà)記錄，和客戶(hù)信息方便和客戶(hù)溝通。
其次是企業(yè)的客戶(hù)也在發(fā)生改變，客戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，并隨時(shí)發(fā)起在線(xiàn)的會(huì)話(huà)或者電話(huà)溝通，如果恰逢企業(yè)員工外出將錯(cuò)失很多潛在的客戶(hù)。因此為員工提供更加方便快捷的溝通方式，并進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理能創(chuàng)造非常大的價(jià)值。保持隨時(shí)隨地的與客戶(hù)無(wú)障礙溝通是絕大多數(shù)企業(yè)迫切需要做到的。隨著基于云計(jì)算的呼叫中心的問(wèn)世，呼叫中心的移動(dòng)辦公已經(jīng)不是個(gè)問(wèn)題。
目前，國(guó)內(nèi)云呼叫中心領(lǐng)先品牌企呼云呼叫中心提供了呼叫中心的全套解決方案。首先為企業(yè)提供多平臺(tái)的呼叫中心應(yīng)用。不僅提供PC端，還提供基于移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用，發(fā)布了基于智能手機(jī)的應(yīng)用，方便企業(yè)外勤人員隨時(shí)隨地登陸手機(jī)呼叫中心客戶(hù)端，查詢(xún)客戶(hù)信息。另一方面通過(guò)智能手機(jī)端以企業(yè)付費(fèi)方式撥打電話(huà)。還支持網(wǎng)站在線(xiàn)客服的訪(fǎng)客接待，并支持自動(dòng)應(yīng)答。企業(yè)管理層更是通過(guò)登錄管理平臺(tái)可以隨時(shí)隨地了解公司員工的具體情況。
那么，金倫企呼云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)分布式管理，接入方式靈活，平臺(tái)搭建時(shí)間短，自建成本低等特點(diǎn)，而且可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的特征，金倫云呼叫中心為企業(yè)管理及智能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造最大價(jià)值。
