電話錄音在企業(yè)的客服部及銷售部應(yīng)用的比較多，早期的電話錄音一般是通過板卡加服務(wù)器實現(xiàn)的，但是現(xiàn)今已逐漸淘汰，因為它不夠靈活使用不方便，容量有限。那么，前幾年的呼叫中心錄音系統(tǒng)唯一功能則是在呼叫坐席的服務(wù)遭到投訴時的求證渠道。而當下的錄音系統(tǒng)早非“吳下阿蒙”，在大數(shù)據(jù)、CRM客戶管理、云計算日益發(fā)展的同時，錄音系統(tǒng)成為了寶貴的資料、信息的重要來源。
錄音系統(tǒng)的價值讓整個呼叫中心系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心的錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認知，從以往的配角逐漸變成主角。錄音系統(tǒng)作為記錄交易情況和消費者習慣的信息存檔包含著有價值的數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘管理，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。企業(yè)營銷人員在與客戶溝通的同時可以通過錄音系統(tǒng)隨時管理客戶關(guān)系，了解跟單情況。
因此，錄音系統(tǒng)不僅是呼叫中心的隱身巨人，在企業(yè)中錄音系統(tǒng)承接著企業(yè)呼叫中心與內(nèi)部業(yè)務(wù)的關(guān)系，而且是呼叫中心的幕后力量。
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