大家都有察覺到，原先剛剛起步的呼叫中心僅僅是針對(duì)于客戶服務(wù)中心領(lǐng)域的，傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)是熱線電話，是企業(yè)給客戶服務(wù)的一個(gè)通道，是解決就業(yè)的平臺(tái)。
但是由于互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展，如今的呼叫中心不止是客戶服務(wù)中心，現(xiàn)代呼叫中心有電話、短信、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號(hào)、自動(dòng)外呼、語音廣告營(yíng)銷、話務(wù)報(bào)表、來去電彈屏、智能錄音、CRM客戶管理功能模塊的系統(tǒng)平臺(tái)，將所有企業(yè)與客戶的接觸面都統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場(chǎng)推廣等多種功能。包括政府部門，也需要呼叫中心為市民提供服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心在許多行業(yè)中都能夠用得上，很多企業(yè)也是因?yàn)橛泻艚兄行牟抛屗麄兛焖侔l(fā)展，公司規(guī)模不斷壯大，走上成功的彼岸。
那么呼叫中心為什么有如此魅力呢？據(jù)國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)影響力最大的論壇CTI論壇資訊：華為是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)先企業(yè)，涉及呼叫中心領(lǐng)域多年不用多說，就連騰訊這兩年也在涉及呼叫中心行業(yè)，開發(fā)出企業(yè)級(jí)云呼叫中心。以及在呼叫中心行業(yè)中家喻戶曉的金倫，有著十幾年呼叫中心自主研發(fā)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，去年金倫與騰訊EC合作，推出企呼云系列產(chǎn)品，適用于各個(gè)行業(yè)，低成本為企業(yè)搭建呼叫中心，受到廣大企業(yè)的認(rèn)可。
可想而知，呼叫中心的魅力是如此的大。呼叫中心是企業(yè)和客戶聯(lián)系的一個(gè)超值系統(tǒng)平臺(tái);利用呼叫中心可以節(jié)省公司的人力資源，把企業(yè)資源調(diào)配最大化�，F(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)影響全國(guó)，促進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)服務(wù)、中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。
