互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)好壞決定品牌忠誠(chéng)度高低
對(duì)于廣大IT廠商而言，決定產(chǎn)品是否受歡迎的關(guān)鍵因素在于用戶體驗(yàn)。試想一下，如果一家IT廠商研發(fā)的一款即時(shí)通訊軟件可以解決日常辦公中的溝通協(xié)作問(wèn)題，但這款軟件在界面和功能上和QQ豪無(wú)差別---可以肯定，企業(yè)用戶肯定不會(huì)因此而買(mǎi)單。
雖說(shuō)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都個(gè)性十足，但作為國(guó)內(nèi)企業(yè)即時(shí)通訊行業(yè)的領(lǐng)頭羊，勵(lì)拓軟件（www.wiseuc.com）絕對(duì)是少數(shù)派中的少數(shù)派。勵(lì)拓軟件從06年推出匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊，和騰訊的RTX一樣，算是企業(yè)即時(shí)通訊領(lǐng)域的前輩。彈指10年，與勵(lì)拓軟件同輩的企業(yè)大都已經(jīng)“風(fēng)流總被雨打風(fēng)吹去”，但勵(lì)拓軟件卻一直快速成長(zhǎng)，勇立潮頭，更成為2013年最受市場(chǎng)歡迎的企業(yè)即時(shí)通訊軟件廠商，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈、飛速變革的即時(shí)通訊行業(yè)，簡(jiǎn)直是一個(gè)奇跡。
先用戶價(jià)值，后商業(yè)價(jià)值
在勵(lì)拓軟件看來(lái)，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值絕不僅僅看市值多少，更在于企業(yè)值不值得尊重。未來(lái)市值超過(guò)百億甚至千億的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會(huì)更多，賺錢(qián)再多，如果不能給用戶創(chuàng)造價(jià)值，甚至以欺騙用戶、傷害用戶來(lái)獲得商業(yè)利益，這樣的企業(yè)就不值得尊重。勵(lì)拓軟件就是一家不斷提高用戶體驗(yàn)、先創(chuàng)造用戶價(jià)值，后實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
從06年推出匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)版開(kāi)始，勵(lì)拓軟件利用其百人技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行各種創(chuàng)新，創(chuàng)造了很好的用戶體驗(yàn)。如免費(fèi)贈(zèng)送給企業(yè)使用，鼓勵(lì)用戶使用后提出修改建議，與國(guó)內(nèi)主流IT廠商進(jìn)行合作，推出第三方系統(tǒng)自定義集成模式等等。這些創(chuàng)新模式被迅速模仿后，勵(lì)拓軟件花費(fèi)巨資建立了“顧問(wèn)式服務(wù)體系”，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)由參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)精英、受過(guò)嚴(yán)格產(chǎn)品培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成，第一時(shí)間幫助企業(yè)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，大大提高了用戶滿意度。
"顧問(wèn)式服務(wù)體系"正是勵(lì)拓軟件崇尚“飛輪”理論最好的表達(dá)，勵(lì)拓軟件認(rèn)為，在勵(lì)拓的“飛輪”里，當(dāng)用戶體驗(yàn)更好的時(shí)候，線上流量和線下銷(xiāo)量自然會(huì)增加，用戶體驗(yàn)越好越能吸引更多的企業(yè)前來(lái)使用匯訊。隨著“飛輪”的不斷成長(zhǎng)，匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊（www.wiseuc.com）的成本會(huì)被分?jǐn)�，成本結(jié)構(gòu)將會(huì)更加合理，還可以將省下來(lái)的錢(qián)返還給消費(fèi)者，以形成更低價(jià)，這也是勵(lì)拓軟件不斷提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要因素。
勵(lì)拓軟件為何將用戶體驗(yàn)放在如此重要的位置
我們的理解是：即時(shí)通訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是體驗(yàn)式服務(wù)的前沿征地。與傳統(tǒng)零售業(yè)不同的是，零售業(yè)是希望產(chǎn)品賣(mài)出去后顧客從此不再來(lái)煩自己，這樣它就可以利用其他促銷(xiāo)手段來(lái)吸引新顧客。但即時(shí)通訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，必須依靠顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)才能產(chǎn)生規(guī)模收入，這就意味著匯訊WiseUC即時(shí)通訊必須做好用戶體驗(yàn)，讓用戶在試用-購(gòu)買(mǎi)-部署使用-售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中感覺(jué)舒適，才能吸引用戶再次消費(fèi)和介紹他人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)使用。所以，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，是企業(yè)與用戶對(duì)話的過(guò)程。用戶買(mǎi)到產(chǎn)品，并不意味著銷(xiāo)售任務(wù)結(jié)束，而是體驗(yàn)之旅才剛剛開(kāi)始。
先創(chuàng)造用戶價(jià)值，再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這是勵(lì)拓軟件一直強(qiáng)調(diào)的。
在長(zhǎng)達(dá)近10年的時(shí)間里，勵(lì)拓軟件所追求的不是如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化，而是如何研發(fā)最好的產(chǎn)品和提供最佳的用戶體驗(yàn)，為此勵(lì)拓軟件花費(fèi)巨資構(gòu)建了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，招聘了大量技術(shù)研發(fā)人員，這讓勵(lì)拓軟件的投資回報(bào)率一直無(wú)法提高，然而它的客戶群卻一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，且忠誠(chéng)度極高，幫助勵(lì)拓軟件一路打敗了眾多的對(duì)手，這一切讓廣大同行恨得牙癢癢，卻受到廣大企業(yè)用戶的極力支持。
所以，判斷一個(gè)公司是否偉大，不是在于它創(chuàng)造了多少市值，制造了多少個(gè)千萬(wàn)富翁，一個(gè)公司之所以偉大，在于它給顧客創(chuàng)造了多大的價(jià)值，如微軟、蘋(píng)果、facebook、海爾，創(chuàng)造的用戶價(jià)值越大，其商業(yè)價(jià)值也就越高
